Garanka Plombier Chauffagiste Thionville

Les techniciens n’honore pas les rendez vous… intervention prévu le matin entre 8h et 12h30. J’appelle le standard à 11h30 pour demander des infos quand à la venue du technicien, elle l’appelle à 2 reprise en me mettant en attente. Elle me dit qu’elle n’arrive pas à le joindre. Elle me dit de patienter encore un peu. 14h30 je rappelle et la personne me dit que le technicien est passé ce matin à 8h30 et que je n’étais pas chez moi et que je n’ai pas répondu au téléphone. Du foutage de gueule pur ! Je demande un autre rendez vous elle me dit non car soit disant j’étais déjà absent lors du dernier passage. Ne respecte pas les contrats. Entreprise qui manque de sérieux et qui prennent les gens de haut !

Cliente depuis maintenant 3 ans avec eux pour l'entretien de la chaudière. Mais c'est la première fois que j'ai un problème avec ma chaudière et impossible de les joindre un samedi. Normalement ils ont une astreinte mais j'ai essayé à plusieurs reprises de les appeler et à des heures différentes, même en laissant un message, personne ne décroche ou ne rappelle...

Déçu, le technicien devais venir a partir de 9h, 15h toujours personne, le standard nous informe qu’il est venu à 8h15, impossible personne n’a sonné donc cela est faux, la secrétaire nous dis " si il c’est déplacé les travaux on était effectué " résultat aucune intervention, un technicien absent, une chaudière qui fuit toujours et journée de congé perdu !

Je suis locataire d’un appartement dont le propriétaire a un contrat chez eux. Après maintes et maintes tentatives de les avoir au téléphone, après avoir vu les nombreux avis Google, ma surprise ne fut pas grande quant à l’accueil réservé au téléphone : Une dame qui premièrement ne s’annonce pas. Répond au téléphone comme si on la dérangeait. Ne m’a pas laissé parler et expliquer ma situation urgente à propos de ma chaudière qui fuit et me laisse avec un appartement à 15°. Une situation inacceptable quand un client vous informe d’une urgence, et d’un dépannage nécessaire et que la personne censée vous aider n’est pas conciliante, ni même se permet d’être hautaine, surtout quand la procédure a été respectée et que le problème vient d’en face. HONTEUX.

Je suis extrêmement déçu par les services de ce chauffagiste. Le travail réalisé a été bâclé, avec plusieurs erreurs qui ont nécessité l'intervention d'un autre professionnel pour corriger les problèmes. Résultat : nous avons été laissés sans chauffage pendant deux mois en plein hiver, malgré nos nombreuses relances. Aucune explication claire n'a été fournie à ce sujet. La communication a été désastreuse. Difficile de les joindre, et quand c'était possible, les réponses étaient vagues ou désagréables. Enfin, les tarifs pratiqués sont exorbitants par rapport à la qualité du service fourni. Je déconseille fortement cette entreprise à quiconque recherche un minimum de professionnalisme et de sérieux.

À FUIR ! Ils sont venu pour pour nettoyer notre chaudière il y a 1mois et quelques heures après tout a lâcher.. depuis nous avons eu à faire à 2 techniciens incompétents qui n’arrive pas à nous la réparer. Nous avons appelé plusieurs fois la secrétaire qui n’en a rien à faire de notre situation ( 17• depuis 1mois avec un bébé de 18mois!!!) la secrétaire nous a dit je cite : " c’est votre problème " Cette société est lamentable

Si je pouvais mettre 0 je le ferais ! Très grosse déception avec Garankar. Cela fait des mois que je rencontre un problème de chaudière, et malgré mes multiples relances, aucune solution concrète n’a été apportée. Aujourd’hui, on m’annonce qu’il faudra encore attendre 2 jours avant qu’ils puissent intervenir ! Et tout cela en plein hiver, sans eau chaude ni chauffage, c’est tout simplement inhumain. Une situation aussi critique ne devrait pas traîner autant, c’est inadmissible pour une société censée offrir un service après-vente de qualité. Le service client est non seulement lent, mais aussi complètement déconnecté des besoins de ses clients. Aucun suivi, aucune communication proactive, et une gestion des demandes inefficace. Quand on choisit une entreprise, c’est pour avoir un service à la hauteur, et clairement, ce n’est pas le cas ici. Je déconseille vivement Garankar à quiconque recherche une prise en charge sérieuse et rapide. Passez votre chemin, vous économiserez du temps, de l’énergie et beaucoup de frustration."