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Service déplorable du début à la fin… Été 2025 : le technicien vient pour l’entretien annuel et m’annonce que mon abonnement ne serait " pas en règle ", mon courrier avec mandat de prélèvement se serait " perdu ". Pour éviter les complications, je remets un chèque au technicien, avec la mention très claire : " Appeler Madame avant encaissement ". Résultat : chèque encaissé sans aucun appel. J’ai contacté la plate-forme à plusieurs reprises. À trois reprises, on m’a garanti que le service comptabilité me rappellerait. Aucun appel. Jamais. Même des mois plus tard. Aujourd’hui, une intervention était prévue pour une panne, confirmée par mail. J’ai organisé ma journée en conséquence. Personne n’est venu. Aucun appel, aucune explication. À 18h30, on m’assure que le technicien " arrive ". À 19h00, on m’annonce qu’il est… déjà rentré chez lui. Difficile de savoir si le problème vient d’un manque de personnel, d’une mauvaise coordination ou d’une organisation simplement défaillante. Mais une chose est certaine : le client en subit pleinement les conséquences. Facturer 179 € par an pour un service d’entretien implique au minimum : - une communication fiable, - le respect des rendez-vous, - et un traitement cohérent des demandes. Rien de tout cela n’a été respecté dans mon cas. Et au vu d’autres retours similaires, je ne suis manifestement pas une exception. Il serait temps de remettre de l’ordre avant de continuer à vendre un service qui, dans les faits, n’est clairement pas assuré correctement.

Pas sérieux du tout. Depuis plusieurs années à chaque prise de rendez-vous, le rendez-vous n’est jamais honoré la première fois. il est soit décalé soit personne ne vient. Il faut trois prises de rendez-vous au minimum pour avoir un technicien. Évidemment cette année c’est la même chose, rendez-vous confirmé pour le lundi 24 -11-2025 et le vendredi précédent le rendez-vous, vous avez un mail qui vous reporte le rendez-vous au 30 - 12-2025. Aujourd’hui, 29-12 le rdv est à nouveau annulé et remis au 20-01-2026 Ce n’est plus un manque de sérieux mais simplement de l’incapacité ! Heureusement, c’est la dernière fois, car je mets un terme à mon contrat.

Déplorable à fuir. Entretien de chaudière mardi 25 novembre, la personne vient faire l’entretien où ma chaudière fonctionnait parfaitement avant son arrivée. Résultat apparemment l’entretien est fait et vase d’expansion qui fuie comme vache qui pisse et 210 euros de remplacement. Résultat je n’accepte pas le devis dans un premier temps pensant faire le remplacement moi même mais en réfléchissant un peu pourquoi je devrais payer un remplacement de vase d’expansion alors qu’avant l’arrivée du technicien le vase était parfaitement étanche. Je demande à être appelé du soir même, du lendemain et aujourd’hui également mais bien évidemment personne ne me rappelle. C’est pas comme s’il faisait 12 degrés dans ma chambre et 14 dans la pièce à vivre. J’ai finalement rempli le devis signé le 27 en disant que c’est urgent mais bien sûr aucun appel de personne . Donc clairement le vase d’expansion a été cassé par le technicien en gonflant trop fort mais personne ne veut discuter avec moi pour trouver une solution s’il en a une . Ma question est la suivante : est ce que je vais trouver une personne compétente dans cette société un jour avant que je meurs de froid dans ma maison? J’ai toujours cru qu’engie était une entreprise sérieuse, jusqu’à maintenant on en très loin. Si quelqu’un m’entend qu’il se manifeste.

Je me rends compte que je ne suis pas la seule "mécontente" de cette société. Franchement à fuir, des rendez-vous non honorés, on doit te rappeler pour fixer un autre rendez-vous... j'attends toujours enfin on ne m' a pas dit en quelle année !!! Mais pour te prélever ça tout va bien !! Une cliente de perdue...

rdv vendredi: le jeudi j'ai un sms pour rappeler le rdv du lendemain, le jour même personne et rdv reporté sans m'en informer a janvier 2026 ! J'appelle Engie qui reporte à la semaine d'apres. Le mardi: Lundi soir sms pour m'informer que le rdv à lieux Mardi matin entre 8h et 12h. 12h30 personne et un mail arrive comme quoi maintenant ca sera dans l'aprem. Messieurs dames d'EHS, le client prend un rendez-vous, le principe d'un rendez-vous et que les personnes vous et moi prenions nos dispositions pour etre présent. Si tous les rendez-vous sont systématiquement annulé ( sans me prévenir qui plus est ) cela signifie qu'EHS n'est pas en mesure d’honorer les engagements pris lors du contrat qui est signé et pour lequel je paie tous les mois !

Rendez-vous d’entretien programmé le 3 octobre 25 pour lequel je souhaite décaler la date. Rendez-vous reprogrammé au 21 novembre sans concertation. Finalement, après rappel rendez-vous reporté au 2 décembre. Plusieurs messages de confirmation de rendez-vous. Congé posé pour honorer ce rdv.Le 1er décembre, après midi, appel d’engie qui annule le rdv et le reporte au 3 décembre donc nouveau jour de congé posé. Nous sommes le 3 décembre et personne. Et nous recevons un mail pour rdv le 8 janvier puis encore un autre quelques minutes plus tard rdv le 11 février. Évidemment au téléphone une plate-forme qui ne peut répondre, ni vous passer un responsable. Aucune considération pour le client,il faut être à leur disposition. C'est bien connu les clients n’ont pas de travail ou s’ils travaillent ils ont nombre illimité de congés pour être disponibles pour Engie. Et je ne parle même pas de l’incompétence des techniciens, 4 techniciens différents sur 4 rdv pour la mise en service une PAC Atlantic.Rappel après mise en service car le plancher chauffant ne chauffe pas,et bien surprise il ne l’avait pas purgé. Dernier entretien refus de nettoyer le filtre à boue car soit disant mal installé et inaccessible........ Je compte bien résilier mon contrat

Rdv entre 13h et 18h, je travaille. Je me rends disponible... Comment est ce possible de programmer un rdv et ne pas l'honorer, ne pas prévenir et ne pas rappeler apres une réclamation (auprès d'une personne qui n'est pas du tout de la société je suppose )? J'apprends, le lendemain car pas de nouvelles, en essayant d'appeler l'agence (si elle existe...) que mon rdv est reprogrammé le 30 octobre, dans 10jours, sans me consulter Merci le robot Encore des robots qui gère, je n'imagine pas la qualité du travail dans ce cas, un GRAND Nom pour une future arnaque, c'est déplorable