Saint Maclou

Un grand merci à Saint Maclou Levallois pour leur soutien à notre association. Leur équipe a été très à l'écoute !

Je suis très déçu de la qualité du tapis moquette que j’ai acheté chez Saint- Maclou Levallois en mars 2022. Malgré un usage normal et soigné, sans animaux ni circonstances particulières, le comptour du tapis s’est détérioré de manière anormale et sans explication. Cela soulève de sérieuses questions sur la durabilité de ce produit proposé. J’ai contacté le service client pour trouver une solution, mais cette expérience m’a clairement laissé des doutes sur la fiabilité du produit de cette enseigne. Je recommande à toute personne envisageant d’acheter un tapis moquette de bien réfléchir avant de faire cet investissement.

Je vais faire appel DGCCRF pour les raisons suivantes : ATTENTION SAINT MACLOU SONT DES VOLEURS !!!!! J'ai passé une commande pour un tapis sur mesure, mais nous avons réalisé le jour de la livraison, fin mai, que ce n'était pas le bon tapis et qu'il n'était même pas de la bonne couleur. J'ai immédiatement fait une réclamation et demandé que le tapis que j'avais commandé me soit livré. Cependant, cela fait maintenant 2 mois que je suis baladé, on me dit que le service après-vente ne répond pas. Je trouve cela étrange de la part de Saint Maclou. Au bout de 2 mois, j'ai atteint ma limite et j'ai demandé un remboursement. Je l'ai obtenu rapidement, mais ils ne remboursent que 60% du prix que j'ai payé pour le tapis, ce qui est absolument scandaleux. Je vous déconseille fortement d'acheter quoi que ce soit là-bas, ils peuvent vous rendre fou. Personnellement, il s'agit simplement d'un tapis, mais si vous leur demandez la même chose pour du parquet, vous vous retrouverez dans une situation difficile.

Ce magasin est à fuir, c'est bien une honte je confirme ! Je n'ai pas de nouvelle de mon remboursement qui date déjà de plus d'un mois pour un papier peint commandé qui ne correspond pas au produit exposé en boutique ... Les vendeurs m'ont confirmé qu'ils étaient d'accord et que le remboursement allait être fait par le "directeur du magasin" ... D'autant plus, que nous avons déposés en boutique le papier peint non utilisés ! merci de réagir

Pire expérience client jamais vécue ! Je ne rattache pas cette expérience à la marque car j’ai déjà acheté des moquettes et tout s’est toujours bien passé mais à la boutique du boulevard Bineau. Je reçois la Livraison d’une moquette dont les bords sont déchirés, lorsque j’appelle on m’explique que la responsable n’est pas là, je rappelle environ 5 fois sans jamais qu’on me rappelle, chest toujours moi qui rappelle faute de nouvelles du magasin, il faut à chaque fois que j explique tout à nouveau, j’y passe à chaque fois 30 min pour la même conclusion "  la responsable n’est pas là on vous rappelle "… après 4 mois de vaines tentatives je finis par faire un e-mail auquel je n’ai ni accusé de réception ni retour, j’y joins les photos. Je finis par rappeler et enfin je tombe sur la fameuse responsable qui me faire de nouveau répéter toute la situation! Elle finit par le dire que c’est normal que les bords soient déchiré qu’une fois posé cette partie est coupée, que leurs conseillers ont du me dire de prendre un peu plus grand que la mesure de la pièce lors de l’achat. Je précise que non nous n’avons pas eu ce type de conseil, elle me demande si j’ai pris la prestation " pose ", je réponds que non, elle me dit qu’il aurait fallu que je prenne la pose avec et que la on m’aurait dit qu’il fallait que je prenne plus large pour prévoir la découpe après la pose !!! Donc 6 mois à appeler et harceler la boutique pour ce type de réponse. Je lui demande faire une requête auprès du service client, elle me dit que je peux envoyer un e-mail mais qu elle doute qu’il y Répondent… Ce n’est pas fini ! J’avais commandé avec le surplus de moquette à la base (si on m’avait précisé à l’achat que ce surplus était nécessaire j’aurai gagné 1 an de perte de temps !!!) des tapis. Il s’agissait juste de faire un rebord sur les chutes de moquette pour en faire des tapis. Déjà je n’ai pas de nouvelles de ces tapis qui ne sont pas livrés avec la moquette, on me répond que je n’ai pas payé pour la livraison des tapis. Encore une fois cela aurait été bien de me préciser au moment du paiement que la livraison que je payais était uniquement pour la moquette ! Bref du coup c est à moi de venir les chercher mais bon comme la boutique est fermée au dej et que c est le seul moment de la semaine où je peux venir je vous raconte pas la galère. Quand je finis par y aller en prenant sur mon temps de travail, on me déballe mes tapis qui sont plein de tache ! La je perds patience et commence a rire nerveusement de la situation. On me dit qu’ils vont être nettoyés et qu’on me tient au courant. Cette fois ci on le rappelle 1 mois pour me dire que les tapis sont nettoyés mais qu il reste des marques légères de frottement et savoir ce que je veux faire. C’est à moi de venir voir de mes propres yeux ce que j’en pense (on m’envoie quand meme des photos mais compliqué de se rendre compte) Je suis à bout. A aucun moment on me propose un dédommagement, une livraison gratuite. Au final il a fallu que je vienne chercher les tapis devant une équipe désagréable et hautaine. Bref plus jamais saint maclou il est juste surprenant de voir une telle expérience de nos jours et au vu du prix des tapis/moquettes. J’en avais en tout pour près de 1000€ ce n’est pas un achat anodin !

Nous sommes, comme d'habitude, très bien reçu et parfaitement conseillé par Nordine. Il sait nous écouter et comprendre nos besoins tout en étant efficace. Il est souriant et pleins d'humour.

Bonjour, j’ai été très bien reçu par NOU qui m’a très bien renseignée. La livraison a été effectuée très rapidement et le livreur a été extrêmement gentil et disponible et il installé mon nouveau tapis. Un grand Merci