Garanka Plombier Chauffagiste Cognac

Le technicien habituel est très bien, mais la personne venue aujourd’hui est à fuir : ton désagréable, aucune écoute, attente interminable et travail non fait. Très déçue

Le technicien qui vient est très gentil et compétent par contre si problème et besoin de changer une pièce ne soyez pas pressé ! Depuis fin janvier ma chaudière ne fonctionne plus et on me balade.

Alors, je ne peux pas être extrême car il faut dire qu'il y a quelques qualités. La prise de rdv par internet, c'est simple et rapide (rdv rapidement pour l'entretien d'une chaudière) En revanche, si vous avez une panne, malgré mes sollicitations (demande de dépannage urgent sur leur site et ils rappellent (ou pas), puis directement par téléphone (impossible d'avoir un interlocuteur).... Donc, au moment où j'écris, je n'ai toujours pas de nouvelles d'eux, par contre un concurrent est venu, il a réparé et j'en ai pour moins cher que les forfaits garanka.

Le technicien d'entretien est très bien, en revanche, la programmation des interventions est très perfectible et la dispo des pièces détachées laisse à désirer. Pour ma dernière panne de chaudière, j'ai acheté moi-même la pièce pour ne pas rester sans chauffe et eau chaude trop longtemps!

Deux années de suite nous avons contacté Garanka pour l'entretien de notre chaudière, deux années de suite nous avons posé des jours de congés pour honorer les rendez-vous qui ont lieu durant nos heures de travail et jusqu’à 17h00, deux années de suite nous avons été contactés le Jour J pour annuler le rendez-vous car le seul et unique technicien sur le secteur "ne s'en sort pas sur son dépannage" qui, à priori va durer toute la journée car impossible de me proposer une autre rendez-vous sur la journée! Un conseil, ne prenez pas de rendez-vous en hiver pour la révision de votre système de chauffage car selon l'opérateur que j'ai eu il y a tellement de dépannages que beaucoup d'intervention comme celles-ci sont annulées... ironie du sort. En revanche la première année, au bout de plusieurs jours de congés posés pour honorer notre rendez-vous, nous avons eu un technicien très gentil et compétent. Si vous souhaitez faire entretenir votre chaudière sérieusement, tournez-vous vers une autre entreprise.

Alors là c'est incroyable ,cliente depuis quelques années , installation d'une chaudière en 2021, déjà 2 pannes , appel jeudi pour un dépannage,impossible d'obtenir réparation avant le lundi suivant ! Technicien viens donc ce matin lundi, il repart et une demi heure après de nouveau en panne !! Je rappel, soit disant personne de disponible avant le mercredi ! De qui se moque t'on ? Maintenant j'ai une angine ! On m'inflige une semaine sans chauffage ni eau chaude à plus de 60 ans , alors avis aux responsables de cette entreprise, pour moi ce sera la dernière année,, car attendre 2 jour encore je veux bien être indulgente mais une semaine c'est franchement exagéré, le savoir faire français est en train de ce dégrader. Vraiment très déçue de cette entreprise.

A éviter de toute urgence!!! RDV pris 10 jours avant pour un entretien ce jour en début d'après-midi. Je viens d'appeler et on me dit qu'on ne pourra honorer le RDV, sans avoir averti au préalable. Incompétence et manque évident de sens commercial!