ENGIE Home Services

Surtout ne pas s'en prendre au jeune qui est intervenu ce matin car rien n'est de sa faute ! Manque d'organisation en amont, en panne depuis le 08/12, plusieurs interventions avec de nouvelles pièces pour au final devoir remplacer la chaudière le 26/12, un technicien est intervenu mais dans le mauvais appartement... Obligé d'appeler, de rappeler, de relancer. Manque de matériel, j'ai du prêter mon perfo car impossible de percer avec une petite berceuse bosch. Manque de formation, heureusement qu'un collègue est venu prêter main forte sinon je n'aurais toujours pas eu d'eau chaude ce jour. Je répète le jeune n'y ai pour rien. Pas de balai, pas de serpillère, pas de protection, j'ai fais le nettoyage car il était tard pour un 31/12 ! On m'a demandé de l'aide pour porter la chaudière et je me suis coupée sur 4 doigts... Comment faire détester ce métier en laissant un jeune porter une chaudière lourde seul et en lui abiment le dos ! Aucune solution temporaire pour l eau chaude car plus de ballon de dépannage. Bref 22 jours sans rien !!

Je suis satisfait du travail effectué par leurs prestataires pour l'installation de ma pompe a chaleur. En revanche leurs méthodes commerciales sont plus que douteuses. Lors de la signature on nous expliqué que dans la première année d'entretien est offerte, mais le technicien on nous demande quand même de payer au moment de la première visite d'entretien. Nous n'avons eu aucune explication, juste une facture... Ajouté a ça le fait qu'ils ont gardé pour eux la majeure partie de la prime CEE fait que le coût de cette installation est significativement plus élevé que prévu.

15/10 Le technicien est passé et a réparé ma chaudière. Super ! J'arrête ce fil ici donc. Mon intention n'était pas de porter un jugement, mais de rapporter des faits. Chacun en tirera ses propres enseignements. Ciao. 14/10 Miracle ! J'ai une notification d'intervention pour demain. 13/10 Toujours pas de nouvelle quant à une intervention. Mais j'ai reçu un mail me réclamant le règlement de la facture... que j'ai déjà payé. 12/10 Week-end sans chauffage. J'espère qu'on va m'appeler demain pour fixer un rdv avant que je ne sois complètement congelé. 10/10 Voilà, voila, je boucle ma semaine avec ma chaudière toujours en panne. J'attends une date d'intervention. Les nuits sont fraiches. C'est Engie Home "Sévices"... 08/10 Ma chaudière est toujours en panne, mais une aimable personne a pris en charge mon dossier. Je viens de lui retourner l'acceptation de la facture de la pièce à changer. J'attends maintenant un rdv pour l'intervention. 07/10 Il y a quatre jours ma chaudière est toujours en panne. Aujourd'hui un échange de trois mail et un appel téléphonique d'une personne aimable et qui me dit ... qu'on va me rappeler. La nuit va être glaciale... 06/10 Il y a trois jours, un technicien est venu effectuer l'entretien annuel de ma chaudière et a remplacé une pièce. Moins de 24 heures plus tard, la chaudière est tombée en panne. J'ai appelé ce matin. J’attends qu’on me rappelle. Je vais documenter l’évolution de la situation jour après jour. Ce sera extrêmement instructif pour évaluer la performance de ce service, pour lequel j’ai souscrit un abonnement annuel de 142 €…

Installation d'une Pompe à Chaleur en fin d'année 2024. Le technicien qui a fait l'étude a donné de très bons conseils et m'a proposé une PAC Atlantic très performante et silencieuse, garantie 10 ans. J'ai un excellent chauffage avec une note d'électricité inférieure à ma note gaz + électricité précédente (remplacement d'une chaudière gaz). L'équipe de poseurs a été parfaite. Je suis très satisfaite du service et du sérieux de l'agence de Toulouse.

Mise a jour debut Février 2025 Finalement après 2 mois d'hiver (température intérieure 8 degrés et sans eau chaude) et plusieurs relances la réparation est finalement effectuée. La conclusion est que l'on a eu affaire à des personnes qui voulait nous (des retraités) forcer a changer la chaudière malgré le contrat intégral avec conditions préférentielles qui malgré tout etaient plus chères de 25% que la concurrence. Comme nous n'avons pas cédé et commencé des demarches ça été rapidement. Finalement ça sert a rien de payer des contrats d'entretien très chers car le minimum d'entretien est realis et quand cela ne les arrange plus, ils ne veulent plus réparer Ceci car nous avons constaté que certaines pièces de la chaudière auraient dû etre changées les année précédentes car des problèmes avaient été signalés puisque il y avait souvent des codes d'erreurs qui apparaissaient souvent de facon aléatoire. Depuis, plus de bruits bizarres et d'arrêt intempestifs. Historique Nous étions très satisfaits les 15 dernières années mais début décembre la chaudière est en panne après l'intervention d'entretien du technicien. Le corps de chauffe doit être remplacé mais ce n'est pas fait malgré le contrat intégral qui comprend pièces et main-d'œuvre. La réponse est que c'est trop cher et un devis pour remplacer la chaudière nous est adressé rapidement mais à un tarif préférentiel pour ENGIE Home Services ! Après une lettre recommandée envoyée pour rappeler les termes du contrat, on nous confirme il y a plus de 15 jours que la pièce va être commandée. Nous avons tenté à deux reprises de savoir quand la réparation sera effectuée, le centre d'appel a pris en compte notre demande mais par la suite personne de Toulouse ne nous a renseignés. Cela fait donc 1 mois 1/2 que nous avons 10 degrés dans la maison et pour des retraités c'est inacceptable. Au vu de notre experience, souscrire un contrat intégral au coût élevé ne garantit pas qu'il soit respecté par cette société !!!

Expérience déplorable avec Engie Home Services. .! Je suis un client chez Engie pour ma fourniture d'énergie depuis plusieurs années. En avril 2025, cherchant une entreprise pour l'entretien et le dépannage de ma chaudière, je prends un contrat intégral chez Engie Home Services. Un rdv est fixé le 12/5. Ce jour-là, ayant attendu en vain la visite d'un technicien, toute l'après-midi, entre 13h et 18h, personne ne daigne ni se déplacer, ni prévenir de l'absence. Plus tard dans la semaine, après une dizaine de coups de fil inutiles auprès d'interlocuteurs différents, je finis par exiger de parler directement avec la directrice de l'agence de Toulouse, Mme Conte. Celle-ci m'informe quelques jours plus tard, qu'après enquête interne, ce fameux technicien allait être sanctionné pour absence injustifiée. Pour me dédommager du temps perdu, elle me propose le 18/6/2025, de me faire un avoir sur les deux mois perdus, et me confie à son collaborateur, M. Delafontaine Rémi, qui s'engage à s'occuper personnellement de mon dossier. Lui-même me propose un autre rdv le mardi 24/6/25 à 8h précises (et non une tranche horaire de 8h à 12h par exemple). Là encore, j'attends le technicien en vain jusqu'à 9h. J'appelle M. Delafontaine qui ne comprend pas pourquoi son technicien n'est pas présent au rdv. Il me rappelle au bout de quelques minutes pour m'informer qu'il ne sait pas où ce dernier se trouve et qu'il n'arrive pas à "mettre la main dessus"...Un comble ! Je le préviens que je quitte mon domicile, ne pouvant plus attendre....A 10h environ, le même jour, un technicien m'appelle naïvement et sincèrement pour me dire qu'il s'apprête à arriver chez moi ! Il m'assure qu'il n'était au courant de rien, qu'il n'avait aucune consigne pour se présenter chez moi à 8h...Difficile de trouver une entreprise plus organisée...et où la communication est si bien établie entre les différents intervenants.. Je demande à M. Delafontaine par mail, le 26/6/2025 de résilier mon contrat et me rembourser les deux mois perdus. Silence absolu. Aucune confirmation de réception à ce jour. Faisant la sourde oreille, et sans aucune confirmation de ma part, Engie Home service, m'envoie quelques jours plus tard, un sms pour une visite le 4/7/2025, alors que quelques jours auparavant, je demandais la résiliation de mon contrat !!! Le message me prévenait, qua sans confirmation de ma part, le rdv allait être annulé. Justement, je ne donne pas suite. Engie, m'envoie quand même un message le 4/7/25 pour m'informer que le technicien s'était déplacé pour rien. Pour un fournisseur d'énergie, en dépenser autant inutilement reste un mystère pour moi... De plus, la série noire continue : ENGIE HOME SERVICES me présente toujours des factures de prestations qu'elle n'a jamais effectuées, et me réclame aujourd'hui 211,16€ + 24,90€. Dieu seul sait pourquoi..N'ayant aucun interlocuteur digne de confiance, je décide de déposer cet avis sur les réseaux sociaux...Croisons les doigts pour une réaction digne d'une entreprise nationale.

NON PROFESSIONNEL - SERVICE DÉPLORABLE - À ÉVITER J’ai un contrat depuis trois et déjà deux incidents avec les techniciens de cette agence qui n’honorent pas les rendez-vous. Aucune notification, ni appel ni excuse pour le retard ou l’annulation de l’entretien. On attend qu’une personne passe pour l’entretien de la chaudière, dans le créneau horaire prévu mais on attend pour rien !! Ah oui, aujourd’hui le technicien a quand même appelé deux minutes avant la fin de créneau pour m’informer qu’il ne passerait pas ; il a été de plus insultant et grossier et a raccroché au nez ! Les services de cette agence sont négligeants, désinvoltes et non professionnels : à éviter !