MUST - Agence de Sélestat

Je suis locataire chez Néolia à Traubach-le-haut. Nous nous interrogeons sérieusement sur la qualification des techniciens intervenant pour le compte de l’agence. À plusieurs reprises, des avis de passage ont été laissés sans que personne ne sonne, ne frappe ou ne téléphone. Concernant le nouveau chauffe-eau : – Le chauffe-eau avec PAC a été posé sans raccorder les gaines ni les adaptateurs nécessaires. – Pour le faire entrer dans le local, des plinthes en carrelage ont été cassées et les morceaux laissés au sol. – Aucune mousse expansive ni dispositif d’étanchéité n’a été mis en place, laissant un passage d’air entre le garage et la cuisine. – Un trou béant laissé dans le mur provoque une entrée d’air froid permanente dans le logement en plein hiver, que j’ai dû colmater moi-même. – Le matériel n’a pas été correctement installé ni terminé. Les techniciens sont restés environ 5 heures sur place, passant une grande partie de ce temps au téléphone, sans que le travail soit achevé. Lorsque nous avons signalé ces problèmes, il nous a été répondu qu’un retour était " prévu ", ce qui est faux : aucun rendez-vous ni suivi concret n’ont été communiqués avant que je téléphone. De plus, le service client est totalement inefficace : les conseillères travaillent depuis une plateforme téléphonique hors de France je pense, n’ont aucune connaissance technique et raccrochent souvent au nez. Un manque flagrant de professionnalisme, de rigueur et de respect du logement. Une expérience extrêmement décevante pour un équipement aussi essentiel.

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferai. Locataire sur Wittenheim depuis trois ans, Je suis obligé d’appeler tous les six mois car ma chaudière a des problèmes. Ce sont toujours de nouveaux techniciens jamais les mêmes. À chaque passage, il règle un problème, mais en créée un autre. Nous sommes en septembre 2025, et en une semaine ( mercredi 17/09, mardi 23/09 et mercredi 24/09) j’ai eu trois passages car technicien incompétent. Je les vois sur le parking dans leurs voiture sur leurs téléphone durant de longues minutes à attendre. Entre les techniciens qui demandent des avis avant même avoir fait le travail, ceux qui utilisent vos vêtements pour éponger l’eau et essuyer leurs mains, Ou bien ceux qui viennent à deux.. ça commence vraiment à bien faire, sans parler des technicien qui ce permettent de faire des réflexions sur la religion ou qui décide de sécher la carte de votre chaudière au sèche cheveux ... et j’en passe. J’ai Toujours été gentille et courtoise, mais j’en ai un peu marre de me faire prendre pour une conne.

Très bon service, à l'écoute du client. Les techniciens sont aimables, respectueux et surtout très professionnel. Ils ont fait un travail impeccable chez ma mère ( Madeleine Tohotcheu ) au 8 rue Jean Moulin, 67100, Strasbourg.

Mon papa âgé et locataire dans un immeuble du centre de Colmar à eu un soucis avec sa chaudière à la veille d un week-end .. La société Must à tout mis en œuvre pour intervenir le plus rapidement possible. Je remercie aussi le service client et le technicien N. , très sympathique , à l écoute et très efficace ! Bravo à vous tous !

Après 5 interventions pour mes chauffages,mes radiateurs ne fonctionnent toujours pas correctement. Chaque techniciens se jette la pierre.... "Mais celui qui est venu avant moi aurait dû faire comme ci puis comme ça......." Pire encore ! " Ça il aurait pas dû toucher !" Etc etc J'en ai marre!!!!!!!! La dernière intervention avec leur gros aspi( désembouage) ils m'ont rayé mon frigo américain en inox (le 18 décembre 2024) et depuis....... malgré tous mes mails menaces et appels.......aucun retour de leur part, aucun numéro ou les joindre SILENCE TOTAL DEPUIS!!!!! SAV INEXISTANT !Alors franchement je ne vais surement pas en dire du bien! A éviter comme agence

Mon bailleur a un contrat avec eux et ils s'occupent donc de l'entretien annuel de mon logement. La visite a eu lieu aujourd'hui et comme toujours, rien à dire ! L'intervenant a été très agréable, professionnel et efficace. Je n'ai jamais à me plaindre de leurs interventions - ils sont aussi très efficace pour les urgences et cherchent toujours la solution la plus efficace pour vous.

Toujours satisfaite du technicien de secteur colmar qui vient plusieurs années et qui repare ma chaudière. Technicien toujours souriant ,respectueux et très compétent . Technicien à recommander (Il n'a pas voulu donné son nom mais je pense qu'avec la date de l'intervention vous trouverez de qui s'agit il ) 28/06/2024 am