Ferroli France

Je tiens à tirer mon chateau a Christophe du SAV, il merite un prix ce monsieur. Alors que mon chauffe eau tombe en panne leroy merlin ne veut rien prendre en charge, Jappelle a tout hasard ferroli sans conviction et là belle surprise. Alors que je suis desesperer de trouver une solution Christophe prends le temps de comprendre le probleme. Avant la fin de la discution, il m a deja preparé les pieces a changer prete a partir et pour couronner le tout, je nai rien eu a payer. Les pieces arrivent le lendemain matin 1ere heure, plus rapide tu meurs :). Je vais directement tenter de les changer mais je me retrouve vite en difficulté. Je tente alors une nouvelle fois d'appeler le sav pour un coup de main. Christophe encore une fois a été tres disponible et à tout fait pour que je regle le probleme moi meme avec ses explications a distance, il a ete dune patience legendaire, je lui posais 10 fois la meme question et il tentait de m expliquer du mieux quil pouvait via des photos videos... Je precise que jai demandé cette aide entre midi et deux et que jai surement dû lui sucrer sa pause. Le chauffe eau na pas pu etre reparé mais Christophe a accepter de le remplacer sans delais. En 5 min jai eu mon bon de commande pour recuperer le chauffe eau a leroy merlin. Je navais jamais eu affaire a une personne aussi efficace, professionelle et patiente.

Bonjour, Je suis artisan et suite à une recherche de pièce que je ne trouvais pas, j'ai décidé d'appeler la hotline à 19h30 par simple curiosité d'écouter leur répondeur car il était indiqué que ça fermait à 17h30. À ma grande surprise, Mr Depoorter Christophe m'a répondu gentiment alors qu'il etait en famille. Ne voulant pas l'embêter je lui ai dit que je le rappellerai demain mais il m'a pris de court et m'a rappelé le lendemain à 08h30 pour me donner la référence tant recherchée. Travaillant beaucoup avec d'autres marques, je n'ai encore jamais eu l'occasion d'un tel service. Félicitations à lui et à Ferroli !!

très satisfait de mes échanges téléphoniques avec le SAV Ferroli en 3 mots écoute , amabilité et efficacité

société déplorable. Commande de pièce pour une chaudière pour être plus précis brûleur chaudière à Pellet. Pièce reçue une première fois cassé. Aujourd'hui nous attendons toujours la nouvelle au bout de 6 mois. Pièce payée mais rien pas de mail, pas de réponse.Plusieurs appel infructueux ou une réponse la semaine des 4 jeudi. Honteux !!!!!! En plus de ça quand on arrive à les joindre on nous ballade ( pièce pas reçue, dans le camion....). Certes la pièce vient de Italie mais elle a du transiter jusqu en Amérique pour ne pas encore être là.

Poële à granulés à fuir, depuis le début de mon achat très mécontent, procédure de mise en route difficile il faut s'y reprendre à plusieurs reprises (Visite du service après-vente mais rien n'est résolu). Lecture de l'écran de la télécommande illisible il faut une lampe de poche pour lire les infos pas de rétro-éclairage.

Tout ce passe bien jusqu'à ce que le poêle demande sa révision j'appelle et me déplace chez sannier qui me dit comme à chaque fois je viens demain 14h et toujours personne que dois-je faire ensuite votre responsable sav ne m'a pas encore rappelé je dois remettre un poêle dans une autre pièce sans réaction de votre part je vais aller chez un autre fabricant Cordialement

cette societé a realisée un seminaire au mois de Mars dans mon etablissement ! Nous sommes en decembre , la facture n'est toujours pas reglée a ce jour malgré de nombreux appel ! et on se fais engueuler par la personne responsable des reglements !! on croit rever c'est le monde a l'envers client passé votre chemin