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Malgré la souscription a un contrat sécurité. Le technicien a refusé de faire l'entretient de la chaudière car il faut démonté le corps de chauffe. Cette action n'est pas rentable je dois donc signé un devis pour le démontage et pour le nettoyage. Attention le technicien m'a bien précisé qu'il ne démontait jamais le corps de chauffe et ils savent qu'un jour ils vont devoir le faire mais préfère attendre la panne car ce n'est pas rentable de l'effectuer chaque année. L'entretient n'est pas effectué correctement chaque uniquement par rentabilité. Quand on parle de chaudière a gaz je me demande si la sécurité est prioritaire.

Aucun technicien ne s’est présenté au premier rendez-vous d’entretien prévu initialement le 16/09, sans même nous prévenir. Nous apprenons seulement quelques jours plus tard que ce rendez-vous a été annulé, sans explication. Par téléphone, votre service nous assure qu’un nouveau créneau nous serait proposé dans les 48h. Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle. Nous devons alors reprendre contact de nous-mêmes pour tenter de débloquer la situation, tout en maintenant l’accès à la partie technique du logement pendant cette période, ce qui n’est pas sans contrainte. Un nouveau rendez-vous est finalement fixé au mercredi 08/10. La veille, le technicien nous appelle pour nous signifier, je cite, que " ce rendez-vous ne l’arrange pas car cela rallonge sa tournée " et qu’il " n’est donc pas sûr de passer ". Malgré notre organisation personnelle et professionnelle pour être sur place, personne ne s’est de nouveau présenté. Il m’a fallu rappeler le service Engie, une fois de plus, et après une discussion particulièrement laborieuse, un rendez-vous de dernière minute a été fixé dans l’après-midi. Il est inadmissible qu’un simple entretien d’équipement nécessite autant d’efforts de la part des utilisateurs. Entre rendez-vous annulés sans préavis, manque total de communication et absence de considération pour nos contraintes ; nous attendons d’un service comme le vôtre un minimum de sérieux, de respect des engagements et de professionnalisme dans la gestion des interventions. À bon entendeur.

Depuis plus d’une semaine et demie, la tourelle des VMC de notre immeuble est hors service. Résultat : aucune eau chaude, aucun chauffage pour l’ensemble des occupants, en plein hiver. Malgré les signalements, vous n’êtes tout simplement jamais venus. Votre inaction est incompréhensible, indéfendable et relève d’un manquement grave à vos obligations contractuelles. Laisser volontairement un immeuble entier sans eau chaude ni chauffage pendant une telle durée est une situation indigne, que même un prestataire médiocre n’oserait justifier. À ce stade, il ne s’agit plus d’un retard, mais d’un mépris total des usagers et d’une défaillance manifeste de votre service. Chaque jour supplémentaire sans intervention aggrave votre responsabilité. Une intervention était annoncée pour aujourd’hui ; le technicien a finalement décidé de ne pas se déplacer, sans explication ni solution, prolongeant ainsi volontairement une situation déjà inacceptable. Si l’envie vous prend de choisir ce prestataire, fuyez vous allez juste payer une bande d’incapables. Je vous assure que cette situation ne restera pas sans conséquences et que je ferai le nécessaire pour que des répercussions concrètes en découlent.

Rapidité d'intervention pour un remplacement de chaudière dans un logement locatif. Devis rapide et tarif étudié avec paiement en 3 fois. En ma présence, la prestation d'installation a été parfaite chez ma locataire. Les deux jeunes installateurs ont été prévenants et soigneux.

Je parle seulement du standard ! Des incapables ! Nous avons pourtant un contrat d’entretien et de dépannage chez ENGIE, censé garantir une intervention rapide en cas de panne d’eau chaude. Résultat : on me dit que la pièce n’est pas disponible, qu’il faut la commander sous 2 à 3 jours, alors qu’il s’agit d’un modèle de chaudière courant — donc difficile à croire qu’ils n’aient rien en stock avec tout leur réseau. De plus, j’ai demandé à la commander dès le mercredi vu que cette pièce est indispensable pour activer l’eau chaude ! Je leur demande donc, au téléphone s’il est possible de faire qqch pour mettre l’appareil en mode forcé afin d’avoir de l’eau chaude ! La dame me dit que la seule solution en attendant est de chauffer de l’eau dans une casserole. Une réponse totalement inadaptée, surtout quand on a des enfants et qu’on est enceinte, proche du terme. Et pire, quand je lui dis de se mettre à ma place, depuis 3 jours que je n’ai pas d’eau chaude ça commence à faire long, cette merveilleuse dame me réponds que je ne connais pas sa vie et qu’on a tous nos problèmes. Alors madame votre job est de me trouver une solution et non de parler de votre situation personnelle. Fort heureusement samedi matin le technicien m’appelle pour me dire qu’il y a bien une méthode pour le mettre en mode forcé. Donc madame au standard renseignez vous à la place de renvoyer les gens bouler. Je constate d’ailleurs, en lisant les autres avis, que je suis loin d’être la seule à vivre ce genre de mésaventure avec le standard.

On ne peut pas faire moins... dommage... Prise de RV le 09/09 pour entretien de la chaudière le 30/09 dans la matinée. Nous prenons la route (900 km où nous résidons) pour être présents. Sur le trajet soit le 29/09 à 11h46 message sur répondeur "annulation du RV reporté au 30/10. De plus cet entretien était nécessaire pour la vente du bien le 03/10 après-midi. Après 4 appels donc soit disant 4 réclamations aucune nouvelle !!! Honnêtement l'an passé le technicien de cette même société est resté 10 mn... A BANNIR

J’ai attendu 3 semaines pour qu’enfin qq’un me rappelle pour me donner un rendez vous avec un plombier. Je suis stupéfaite de constater qu’on me donne rendez vous un mois plis tard. Ce que j’ai refusé bien sûr. De plus, la personne au téléphone était très agressive. Je ne recommande pas cette agence!