ENGIE Home Services MONTBRISON

Insupportable ! Je prends rdv, on me le décale sans me demander mon avis parce que, je site "le planning est plein". Bien entendu, le rdv est planifié à un horaire auquel je ne suis pas disponible! Je suis obligé de les recontacter et de décaler le rdv de 2 semaine. Le jour du nouveau rdv, j'attends toute l'après midi chez moi, je fini par appeler le service téléphonique qui m'assure que le technicien va arriver. 10min plus tard, le technicien m'appelle pour me dire qu'il y a eu une urgence et qu'il ne pourra pas venir. Il me précise que sa secrétaire me rappellera le lundi suivant pour refixer un rdv. Le lundi arrive, et personne ne m'appelle. Je fini par appeler moi même, et la seule disponibilité qu'il ai et qui me convienne est... Un mois plus tard! Ils on bien des disponibilités plus tôt, mais je devrais poser un jour de congé, et c'est hors de question puisque ils peuvent annuler le rdv le jour même! En insistant, la personne que j'ai eu au téléphone à accepter de voir avec sa hiérarchie s'il n'était pas possible d'avoir un rdv plus tôt... J'attends donc toujours de savoir quand je pourrais enfin faire réviser ma chaudière. Edit suite à votre réponse. Quand j'ai appelé le service client hier, je leur ai bien précisé que je n'étais disponible que les vendredis après-midi. Le rdv fixer pour le mercredi 17 après midi ne peut donc pas me convenir. Je vais donc a nouveau devoir appeler votre service client pour annuler le rdv

Je ne sais plus comment faire pour que l’on me rappelle. J’appelle, je fais des mails, des réclamations Impossible d’avoir un contact sauf la plate-forme qui a un pouvoir…. De ne rien faire Sos

Accueil téléphonique très agréable et sympathique, rendez-vous pour intervention très vite trouvé . Technicien sympathique, compétent, qui a prit le temps d’expliquer l’origine de la panne , la solution et marche à suivre . Le problème a vite été résolu. Merci , je suis très satisfaite !

Une incompétence totale, doublée d un mépris de leurs clients: 8 interventions en 5 mois sur une chaudière sous contrat d entretien chez eux depuis plus de 10ans, pour ne pas deceller une fuite sur le corps de chauffe rongé par la calamine ! Et ne repondent pas aux mails qu on leur envoie.

Pour un fournisseur qui se présente comme n°1 de la qualité, ENGIE Home Services affiche un numéro fixe français qui redirige vers une plateforme à l’étranger, où les interlocuteurs sont souvent incapables de retrouver votre dossier ou de fournir et transmettre les bonnes informations ! ➡️ Résultat : 1 mois d’attente pour le remplacement d’une pièce sur ma chaudière, toujours pas remplacée à ce jour malgré l’intervention d’un technicien. Dommage, car l’agence locale de Montbrison est très compétente, et le technicien qui est intervenu a été professionnel et réactif. ❓Pourquoi tout délocaliser, quand on sait faire de la qualité en local ? NOUVEAU MESSAGE DE SEPTEMBRE Bonjour, Je fais suite à votre message m’invitant à transmettre ma demande et mes coordonnées par mail. Je vous précise que je vous ai déjà adressé ce courriel le vendredi 18 juillet à 18h56, ainsi qu’à l’agence locale ENGIE de Montbrison. À ce jour, le 09 septembre 2025, je n’ai reçu aucun retour à mes deux mails. De plus, malgré les nombreux messages laissés tout l’été auprès de votre plateforme téléphonique à l’étranger, je n’ai jamais été rappelée. Cette absence de considération pour vos clients est regrettable. Si aucune solution concrète n’est apportée rapidement, je serai contrainte de prendre d’autres dispositions afin de régler ce dossier. Je rappelle qu'il faut juste que le technicien vienne changer la cartouche comme il l'a noté dans mon dossier !!! Dans l’attente de votre retour rapide,

Bonjour se matin nous devions attendre pour l entretien de la chaudière on est 4 a la maison on a pas bouger et on reçoit un message pour nous dire que le technicien et passez lorsque personne n et passez eux comment dire j ai pas de mots a part honteux scandaleux pas professionnel

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction concernant l'intervention de Foued. Après deux visites sans succès, Foued a su identifier avec précision le problème de ma chaudière en diagnostiquant une sonde défectueuse, qu'il a ensuite remplacée. Grâce à son professionnalisme, je bénéficie à nouveau d'eau chaude sans aucun souci. Au-delà de ses compétences techniques, Foued s'est montré sympathique, poli et très professionnel tout au long de son intervention. Son attitude et son sérieux font honneur à votre entreprise. Merci pour cette prestation de qualité !