STIEBEL ELTRON S.A.S.

Nous avions d’abord perdu du temps et de l’argent avec un chauffagiste de notre ville qui ne connaissait pas la marque, avant d’être enfin pris en charge directement par le SAV de Stiebel Eltron et son technicien Anthony. Son professionnalisme, sa disponibilité et son efficacité ont vraiment fait la différence. Il a su diagnostiquer et résoudre le problème rapidement, et notre chauffage fonctionne de nouveau parfaitement. Un grand merci à lui pour son sérieux et son dévouement. Nous recommandons vivement le SAV de Stiebel Eltron.

Message de mes parents : Suite à notre décision de changer de système de chauffage, notre choix s’est porté sur la société DGC située à Labry (54), qui nous a conseillé une PAC de marque STIEBEL ELTRON. Bien nous en a pris, le commercial de chez STIEBEL, par son grand professionnalisme, ses explications claires, nous a proposé une PAC Air-Eau. Depuis l’installation, cela fonctionne à merveille. De plus, située à proximité d’une terrasse, aucune nuisance sonore, diffusion d’une chaleur douce et agréable. La PAC est facile à utiliser. Ravi d’avoir fait confiance à la société STIEBEL. Pascal LEONETTI

PAC neuve et assez haut de gamme (en tout cas vu le tarif) installée dans une maison individuelle en 2022. Contrat d'entretien souscrit directement chez Stiebel Eltron pour conserver la garantie de 5 ans (sachez qu'en Europe, elle est de 7 ans !). Lors de la première intervention l'année passée, changement de la vanne 3 voies (régulation chauffage/eau chaude) par une pièce d'origine mais modifiée, ce qui prouve que la conception de la pièce présentait un défaut. Seconde intervention programmée pour une seconde panne en 2 ans. Délai donné par le SAV 8 jours pour intervenir. Et le comble : on m'appelle ce jour pour me proposer un RDV de vérification lié à mon contrat de maintenance alors que je suis toujours en panne. Je tais l'attitude désagréable de mon correspondant. Je pense sincèrement que cette entreprise n'a pas besoin de clients et qu'elle ne mérite pas sa réputation. Dommage, c'est européen, la prochaine fois je prendrai un matériel plus sûr ...

Pompe à chaleur stiebel letton installer dans une maison neuve 2021, problème électronique sur la PAC , il veulent rien savoir me disent toujours la même chose appeler un chauffagiste . Je regrette déjà d’avoir acheter cette marque . Problème toujours pas résolu . J’ai une garantie maintenance ou l’on m’a promis que j’aurai une intervention prioritaire en cas de panne , j’ai plus de chauffage ni eau chaude depuis 10jours une honte !

Pompe à chaleur Stiebel Eltron modèle HPA O 13S installée en novembre 2018. Deux pannes survenues en mai 2022 et décembre 2024. Cause détendeurs défectueux. Malgré fin de garantie après 6 ans, Stiebel Eltron a pris la réparation sous garantie. Je les remercie pour leur professionnalisme. Cependant, la cause des pannes est le détendeur. Celui-ci devrait faire l'objet de recherches pour le rendre plus performant.

Pompe installée fin 2020, Air / Eau et eau chaude. Cette pompe n'est pas du tout fiable, elle se bloque régulièrement, avec intervention obligatoire pour la relancer (circulateur HS, code erreur...). Actuellement elle est en panne, elle s'est "autobloquée". Je regrette mon achat, j'avais une chaudière à gaz Frisquet qui ne s'est jamais arrêtée en 10 ans de service. J'ai accès à la gestion à distance, mais la réinitialisation n'est pas possible sans intervention d'un technicien. Mise à jour août 2024 : attente depuis 2 ans que l'installateur pose la sonde refroidissement pour l'été. Cette sonde aurait dû être proposée à l'installation, elle permet de refroidir le logement de quelques degrés en Été. Donc fiabilité moyenne, avec installateur qui n'est jamais disponible, et qui a le monopole sur la région. Mise à jour Février 2025. La sonde n'est toujours pas posée !! malgré de multiples relances, l'installateur "de référence" à Agen. Il installe mais ne peut suivre sur le SAV en dehors des urgences. La PAC s'est bloquée à nouveau car selon l'installateur, elle était en "stand by" et il faisait froid. Le blocage ne peut qu'aggraver la situation, le hors gel ne fonctionnant plus. Il s'agit pour moi d'un défaut de conception de la pompe, il n'est pas normal que la pompe se bloque ainsi, au lieu de lancer un fonctionnement "hors gel" ou de ne rien faire comme nos chaudières moins sophistiquées et qui fonctionnent sans interruptions avec de l'antigel dans le circuit.

PAC air/eau Stiebel WPL12S trend avec production d'eau chaude sanitaire, mise en service le 13/06/2017. Plancher chauffant avec tuyauterie plastique. Plusieurs pièces changées sous garantie les années suivantes. En panne depuis mai 2024. L'hiver dernier elle ne tenait que quelques jours avant de s'arrêter. Nous ne la mettions en route que le week-end pour avoir un peu de chauffage et d'eau chaude. Beaucoup de limaille de fer dans le filtre tamis en Y malgré deux nettoyages complets du plancher chauffant et l'injection d'un produit anti-corrosion. Le chauffagiste dépanneur local ne sait pas vraiment d'où vient la panne ; il diagnostique un dysfonctionnement du débimètre interne sans savoir pourquoi il est défaillant et des flexibles de raccordement de l'unité extérieure corrodés. Seul dépanneur du département il avait l'exclusivité. Aujourd'hui il n'a pas envie de continuer à s'embêter avec ce matériel bien qu'il ait reçu un débimètre (mais pas les flexibles). Il nous laisse en plan, nous disant qu'il n'avait pas reçu de réponse à ses questions de la part du SAV Stiebel. Un autre installateur agréé Stiebel (HAKA énergie) refuse de venir car c'est trop loin (ils ont une succursale à 50 Km), trop complexe et demande trop de temps ! Notre constructeur nous avait vendu Stiebel comme étant la "Rolls" des PAC ; aujourd'hui je dirais plutôt "Dacia". Stiebel est injoignable pour un particulier. Sans solution j'en suis au point d'envisager de me débarrasser de ma PAC. Nous abordons l'hiver et nous n'avons ni eau chaude, ni chauffage. J'aimerais que Stiebel me dise : comment faire pour être dépanné quand personne ne veut venir ? J'habite à 6 Km de Cahors dans le Lot. Merci de ne pas nous laisser tomber à votre tour.