elm.leblanc S.A.S.

SAV d une nullité désespéranteau point de vue accueil. Noté ZERO mais je mettrais bien une note négative. Prises de rv très compliquée, pour visite annuelle d entretien. Aucun respect du client. Je plains le personnel à l "Accueil" Le créneau pour un RV entre 8.00 et 18.00 !!! Non négociable. La journée à attendre le technicien??? Des "Responsables" absents. Vous disent d appeler en octobre pour un RV en janvier....et quand vous appelez en octobre aucun créneau disponible. Priorité aux Urgences !!!! mais encore ?? Le B.....l organisé. Dégradation du service depuis qq années, alors que les prises de Rv étaient faciles et les créneaux souhaités tjrs disponibles, avec le Technicien compétent et habituel. Le Client est bon pour payer le contrat d entretien, et ensuite on fait traîner.....espérant sans doute que l année passe sans intervention et que l on re paiera à nouveau. L ENTRETIEN de la chaudière est OBLIGATOIRE. A Elm Bosch de le respecter et de suppression organiser. Manque évident de personnel. Doivent sérieusement se reprendre en main!

Intervention prévue ce jour entre 13h et 17h On pose une demie journée parce qu’on travaille À 17h … toujours personne Le technicien n’aurait pas trouvé notre adresse (on habite en plein centre ville et d’autres techniciens l’ont trouvé auparavant) et personne ne nous a appelé …! Ça doit être une bonne chose j’ose pas imaginer pour le nettoyage de notre chaudière et cela nous fait économiser 150€ (bien plus cher qu’un entretien chez un artisan)

Bonjour, Je viens de recevoir le courrier de mon renouvellement de contrat d'entretien pour l'année 2026, Je suis mensualisé et le renouvellement indique un prélèvement de la totalité le 12 01 2026. Par appel sur la plateforme j'ai eu la confirmation de la mensualisation. Il serait bien plus simple pour éviter ainsi toute ambiguïté d'envoyer en même temps l'échéancier ce qui permettrait de lever tout soupçon. Je suis mécontent de ce service qui est loin d'être optimal. Bien Cordialement Jean-Michel MOINE

Facture de 180 euros payé par chèque le jour même de l'intervention car leur TPE ne fonctionnait pas. Et 5 mois après, je reçois un courrier de mise en demeure pour me dire que je n'ai pas réglé ma facture. Des incompétents qui ont perdu mon chèque apparemment. De plus, ils envoyaient les courriers à la mauvaise adresse et non à mon domicile. Zéro zéro, je ne ferais plus jamais appel à leur service. Et le Mr qui est venu pour la chaudière à juste soufflait dans un tuyau. Et n'a même pas vérifié la date de validité des tuyaux qui étaient périmés.

Chaudière en panne (la 5e fois en 5 ans...) avec un tableau de commande grillé que le technicien découvre sans en avoir sous la main comme par hasard. Facturation à 340€ la pièce de rechange sans l'amabilité ni le sourire, encore moins la compréhension. Plusieurs jours passent pour attendre un appel pour un RDV pour remplacer la pièce. Le studio est à 4 degré en plein mois de janvier sous la neige. Client depuis 1993... De qui se moque-t-on ? Vivement le changement de chauffagiste. Je ne recommande absolument pas ELM Leblanc. "Fuyez pauvres fous" comme disait l'autre.

Le technicien devrait passer aujourd'hui pour l'entretien de notre chaudière (8h/18h) mais à 10h30 ,un coup de téléphone m'informe que le technicien ne pourra pas venir aujourd'hui et on me dit que la visite pour la chaudière est fixée pour le 26 décembre.Le personnel qui gère les emplois du temps devrait penser que les familles reçoivent leurs enfants et petits enfants. A quoi sert d'avoir un contrat d'entretien pour notre chaudière ?En sachant que tous les mois de un prélèvement est effectué. J'ai rappelé elm.leblanc , j'ai eu une personne qui m'a fixé un rendez vous pour mi janvier et comme je lui disais mon mécontentement, cette personne m'a raccroché au nez. Je suis très en colère que elm.leblanc traite le client de cette façon.

Je vais résilier mon contrat en décembre. L’entretien de la chaudière est une vaste plaisanterie. Il consiste à gratter la poussière avec une brosse. Normalement il y a plein d’autres choses qui doivent être vérifiés, c’est même écrit dans le contrat. Démontage et Nettoyage du corps de chauffe …etc Le vase d’expansion n’est jamais gonflé afin de générer une panne et facturer un remplacement au prix de 180/euros Je ne parle même pas du niveau technique des techniciens… En bâclant l’entretien, les tech cherchent à vendre de nouvelles chaudières Je pense informer UFC que choisir, je ne vais pas laisser passer ca !!!