ENGIE Home Services CHALON SUR SAONE

A fuir ! 15 jours sans eau chaude. 1er rdv : Technicien venu mardi, incapable de trouver la panne (j'avais posé un RTT pour le recevoir).. ENGIE HOME nous redonne un RDV ce samedi 22/11 (confirmé par mail)... j'attends. J'appelle à 10h30... erreur de leur part : "le technicien" ne travaille pas les samedis !!! L'opérateur téléphonique me signale que le Rdv a été reprogrammé lundi 24/11 !!! avec le risque qu'il ne trouve toujours pas la panne... Déjà payé 300€. Je me vois donc obligé de faire appel à un plombier professionnel ce jour.. Une suite sera donnée en ce qui concerne ENGIE HOME. Pour que ce présent avis soit publié, je suis malheureusement obligé de mettre 1 étoile.

Si je pouvais mettre une note négative je le ferais. Ce service est une HONTE ! Entretien de la chaudière de mes parents (qui fonctionnait avant intervention), le technicien arrive : la chaudière ne marche plus. Commande d’une pièce de 70€ plus tard : " oh bah non ce n’est pas ça, ça ne vient pas de cette pièce ". Commande d’une pièce de 400€ plus tard : " ah bah non hein pas cette pièce ". Bien sûr des pièces que mes parents vont être obligés de payer!!!!! Cela fait UN MOIS qu’ils n’ont ni chauffage, ni eau chaude. Chaque année c’est la même chose, la chaudière fonctionne, vient l’entretien et hop elle ne fonctionne plus et font payer des pièces hors de prix. C’est scandaleux, pour un service ENGIE. Un huissier sera appelé pour suivre cette histoire plus que douteuse.

Honte je ne peux pas mettre zéro étoile mais si c’était possible je mettrais moins! Depuis 8 jours je suis en panne de chauffage et … je payes les 200 euros de contrat dépannage ! J’ai contacté 3 fois le service( plate-forme !) qui me dit que l’on va me contacter pour fixer un rendez-vous…..enfin j’y crois aujourd’hui j’ai eu un personne qui me dit que l’on va me fixer un rendez-vous mais…. J’ai eu un autre appel et cette personne me dit .. on va vous contacter pour vous fixer un rendez-vous ! 200 euros pour me faire balader! En attendant cela fait 8 jours que je vis avec 14 degrés ! Arnaque! Économisez 200 euros!!?????

Très déçu de mon expérience avec cette entreprise. Le problème a été la gestion administrative. On m’a assuré au téléphone que je résilie immédiatement mon contrat et que je serais remboursé, ce qui s’est avéré faux par la suite. J’ai donc eu l’impression d’être mal informé et d’avoir reçu des informations contradictoires. Cette situation a entraîné une perte de temps et d'argent. Donner les bonnes informations des le début serait pas mal pour les clients....

Je mets 1 étoile car je ne peux mettre moins. Rendez-vous avait été pris pour l’entretien de notre chaudière le 2 décembre dans la matinée. Nous avons attendu le technicien toute la journée, personne n’est venu…. Même pas 1 appel ou 1 message écrit de la part de l’agence de Chalon sur Saône , pour une explication ou des excuses. Et quand vous appelez à l’agence, vous arrivez sur 1 plateforme téléphonique, visiblement pas à Chalon… l’opératrice, qui n’y était pour rien, a pris la foudre, la pauvre… nous avons donc fixé 1 autre rendez-vous d’intervention. Et là, 2 heures après, je trouve 1 message de l’agence de Chalon( oui oui) qui me demande de confirmer le rdv que j’avais fixé moi-même avec l’opératrice…De qui se moque t’on?? Je termine donc mon contrat avec Engie et ensuite bye bye!!!

Fuyez cet entreprise qui vie grâce à des contrats d'entretien et qui vous abandonne quand une panne arrive. Lors d'une visite d'entretien sur ma chaudière le 27 septembre le technicien détecte une fuite. Il me sort un devis de la pièce à changer.. 2 jours plus tard je reçois un nouveau devis comprenant des frais d'intervention en plus. En contrepartie impossible d'avoir un délai de dépannage. Je patiente en me disant qu'ils ne vont pas me laisser sans chauffage ni eau chaude sanitaire, et que c'est l'affaire de 2 ou 3 jours supplémentaires, mais c'est 8 jours plus tard que Engie me donne des nouvelles en me proposant un Rv pour dépannage le 14 Octobre !!!!, soit 18 jours après le passage du technicien... exaspérer par ce manque de sérieux, j'ai immédiatement fait appel à un vrai professionnel , qui m'a commander la pièce, la reçu le lendemain et est intervenu ce jour. 18 jours chez Engie , 24 h avec un artisant de Mercurey moitié moins chère en intervention et que je recommande vivement. Une dernière précision 4.5 / 5 impossible avec tous les commentaires négatifs qui pullulent sur ces évaluations.... Adieu Engie.

Inadmissible, honteux, à éviter de toute urgence !!! Orientez vous vers des personnes compétentes. Engie Home services ou comment avoir des soucis après une intervention ! Quand est ce que vous allez vous réveiller et arrêtez de répondre avec des réponses automatique ?? 1 mois que mes beaux parents n’ont plus d’eau chaude et chauffage. 4 techniciens, ou plutôt charlatans puisque que la chaudière fonctionnait, venu du premier technicien, boom, un panne. Je vous laisse imaginer la suite, toujours un truc qui ne va pas avec la venus des autres techniciens ! Qu’allez vous faire ? Allez vous avoir une prises de conscience sur votre travail ?? Sur les conséquences ?? Au famille et personne impacté ? Une honte