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Après avoir eu de grosses difficultés a résilier le contrat energie de ma colocataire en mars dernier, je me retrouve aujourd'hui avec une facture de passage forcé pour révision de chaudière annuel ! Après 2 appels au standard ou je doit réexpliquer la situation, je reçois un message vocal me disant que le passage a été effectué et sera donc facturé. Pour info j'avais demandé une résiliation complète du dossier Engie, c'est du forcing pure et simple. De plus ma chaudière à été remplacé en juillet dernier, elle n'avait donc pas besoin d'une révision ! Si je n'arrive pas a faire comprendre ma situation ar téléphone je passerai directement a l'agence !

Faut avouer que le service client au téléphone, Il est pas au top ( a fuir ) ! Par contre je me suis déplacé directement en agence, et là je suis tombé sur un personnel hors norme ! Arrivée 14 heures rendez-vous 15h30 ! Avec valise, Un Technicien hors-pair. Le devis, le lendemain matin, accepté et signé l’après-midi, même. L’équipe est intervenue la semaine suivante pour équiper ma maison en rénovation. Avec un carottage sur un étage, Olivier et son collègue, sur place ont su faire preuve d’un professionnalisme et d’une gentillesse ! Le soir, même tout était équipé ! Réactivité, professionnalisme ! Merci à vous. Merci. Engie ! En plus c’était les Voisins , on a juste à traverser le pont, mais on les invitera pour la crémaillère ! Merci à vous

J’ai une chaudière installé depuis le mois de mai 2025 Saunier Duval Je viens de faire appel à une demande de révision à 6 et demi de son installation . J’ai eu de très bonne explication sur la mise en place du thermostat central . Ce soir à 22h30 je me douche à l’eau froide. Je ne comprends pas que l’on doit avoir plusieurs passage pour être avec une chaudière qui fonctionne . Quand on paye plus de 5000€ une chaudière la moindre des choses c’est que cela fonctionne .!!!Ras-le-bol

La chaudière est en panne depuis Samedi 18 octobre. Pas de douche, ni eau chaude. Plusieurs appels, incapable de donner un statut ( délai d’attente, date de réception de la pièce ). Le devis reçu mardi ( 48 hres après le passage) Inacceptable. Ils disent avoir des procédures qui gèrent les cas d’urgence, et voyez le résultat. Habituellement, avec ce genre de service, Engie est sensé avoir un safety stock qui garantit un stock de pièce , pour répondre aux besoins des clients, dans des délais raisonnable. Nous avons du aller ailleurs, pour prendre des douches. Nous avons acheter des petits radiateurs, pour se réchauffer. À quoi sert finalement ce contrat qui était sensé nous garantir le confort escompté. Je sais au moins ce qui me reste à faire 28-10-25: Voilà il y a un qui daigne nous répondre , via ma publication , sur Google. Monsieur, pourquoi ne pas le faire via les échanges que mon mari ne cesse d’avoir avec vous? Votre service n’a pas été en mesure de nous donner un statut. En plus, vous avez osé prétendre que c’est notre erreur, car un devis a été envoyé, pour changer une carte(qui était une recommandation du technicien. . Or le problème était les électrodes. Le technicien est passé , enfin après une semaine de galère , et a constaté que vous avez oublié ces électrodes . Nous avons relancé auprès de vous et vous trouvez le moyens de vous trouver des excuses . Du coup, nous galérons une autre semaine pour vos erreurs , votre mauvaise gestion. Nous ne tenons pas à payer le plein tarif pour vos interventions . Sous peu, ce sera notre dernière collaboration

Les techniciens qui peuvent intervenir sont toujours très pro et efficace. Par contre le service client est déplorable. Plateforme téléphonique déconnecté des réalités, avec des réponses et des protocoles tout fait. Pas de suivi des problèmes. Je paye depuis 2014, 21€ par mois pour l'entretien avec une garantie casse et panne incluse. Un problème depuis le mois de juillet et pas de réponse à mes sollicitations malgré plusieurs relances. On dit souvent qu'on reconnait la qualité d'un service client en cas de problème. Mon avis est fait "une étoile"

Je dispose d’un abonnement pour la PAC, bon suivi et bons conseils. Une pièce était défectueuse, j’ai validé le devis (la pièce à mis un peu de temps à arriver tout de même, environ 3 mois) mais l’intervention a été rapide ensuite.

Meilleure agence, réponse rapide lors des appels même aux heures de pointes, techniciens responsables qui aiment leur métier et qui se soucient de leurs client. Merci milles fois.