Sourcéane - Spa Norea

Très déçu du maître nageur SEBASTIEN qui nous contacte pour des cours de natation individuels. Le rdv est pris pour la première leçon samedi a 10h nous l'attendons en tenue avec notre enfant de 6 ans dans les vestiaires mais ce monsieur n'est pas venu ! 5 appels et messages mais il ne daigne pas répondre. L'accueil nous dit qu'ils ne peuvent rien faire car pour les cours individuels les maîtres nageurs se déplacent sur leur temps de repos. (20 euros les 30 minutes au maître nageur et il faut payer l'entrée a la piscine) et qu'il ne va sûrement pas venir. Nous décidons donc de repartir. Le monsieur nous rappelle a 10h27 pour nous dire qu'il va arriver et qu'il pensait que c'était 10h30 ! Nous lui rappelons que c'était bien 10h nous avons acté le rdv par sms 3 jours avant ! Mais a 10h27 il n'etait toujours pas au bassin pour un cours devant soit disant debuter a 10h30. Un manque de sérieux et surtout de respect total envers notre enfant qui pleurait pensant que le maître nageur ne voulait pas lui donner de leçon. Ce monsieur n'a même pas daigné s'excuser! J'espère que nous serons recontacté par un maître nageur digne de ce nom qui aura du sérieux car nous avons en plus de cela pris une carte de 10 entrée valable 6 mois ! Fuyez Sébastien si il vous appelle, d autres maîtres nageurs que nous avons croisé nous ont semblé plus rigoureux dans leurs postes.

La piscine extérieure est top. Celle intérieur était un peu étrange. Je n'ai pas compris pourquoi on nage dans le sens de la largeur. On avait tendance a se croiser avec les autres nageurs. Le zone bien être avec ces trois sauna et autres services sont très appréciable !

Je suis extrêmement Déçu et outré, vous me prenez vraiment pour un pigeon en me faisant payer des entrées qui ne correspondent pas aux prestations !!!! En effet, Je prends une carte de 15 entrées à l'espace bien être tous les ans : j'en étais donc satisfait !!! J'y retourne donc pour la 1ère fois de l'année ce samedi en famille et à l'accueil, on m'informe qu'il n'y a plus de peignoir car il y a eu beaucoup de monde aujourd'hui, il est 16h30. Nous décidons quand même d'y aller. Mais ce qu'on ne nous dit pas… ET LE PLUS IMPORTANT : le sauna extérieur est en panne depuis 1 semaine (vous imaginez donc le nombre de personnes dans les 2 autres saunas !!) Et pire encore.: il n'y a plus de gobelets cartons pour le thé...on nous informe sur place que nous devons venir avec nos verres PLASTIQUE !!!! Est-ce que ce n’étais pas une chose importante à signaler EN GRAND et ORALEMENT à l’accueil pour que, au moins, nous prenions de quoi boire ??? Non mais vous rigolez où quoi ???? Vous nous voyez nous promener avec nos verres au sauna, puis au hammam, puis à la piscine et encore au sauna... et devoir les surveiller pour que personne ne fasse de "saloperie " dedans !!! Vous imaginez 60 personnes déposant leur gobelet un peu partout sans être sûr que c’est bien le nôtre ??? C'est quoi votre "soi-disant " esprit écologiste ?? Pour info les gobelets en carton sont fabriqués soit en matière recyclable soit avec des arbres que l'on cultive exprès pour le papier (et non avec une déforestation comme vous voulez nous faire croire !!) !!! Mais que vont devenir tous ces gobelets en plastique que vous nous imposés??? Conclusion : nous avons payé 4 entrées à l'espace "bien être " qui n'avait plus rien du "bien être "!!! Pas de peignoir, pas de thé (2h sans boire…le top hein ??) et sauna en panne donc les 2 autres remplis de monde !!! Si on nous avez prévenu de tous ces problèmes à l'accueil (apparemment le plus important au yeux de l'accueil était le peignoir )!! Nous ne serions jamais venu à cette séance !!! Franchement je regrette d'avoir pris une carte de 15 entrées car je n'ai plus dû tout envie de venir: de moins en moins de prestation et aucune info!!! Pourquoi nous demandez notre mail et téléphone si vous ne nous informé pas ??? Il faut regarder sur le site de sourcéane pour avoir les infos nous dit-on : je regarde sur Facebook et le site, à part des pub sur vos offres, aucune info pour les gobelets ni sur la panne !!! Je voudrais être remboursé de ma carte de 15 entrées que je ne suis pas prête du tout à utiliser. Ce qui me plaisait à sourcéane c’est le thé à volonté, le peignoir, les 3 saunas, le hammam, les bains à bulles et surtout la zenitude …tout ça, je ne suis plus sûre de les avoir à ma prochaine visite. (je signale qu’il n’y avait pas de savon dans les distributeurs aux douches non plus !!)

Je suis très déçue par mon expérience au spa Sourcéane de Douai. J’ai trouvé l’établissement globalement sale. Le hammam était froid, mal entretenu et dégageait une odeur désagréable. Les douches situées entre le sauna et le bain froid ne proposaient que de l’eau froide, ce qui est pour le moins surprenant. J’ai demandé des explications à une employée, qui m’a répondu que c’était " pour éviter le choc thermique entre le sauna et le bain froid ". Or, une douche exclusivement froide provoque justement un choc thermique… À 25 € l’entrée, je trouve normal de pouvoir choisir la température de l’eau après un sauna. Je ne remettrai pas les pieds dans ce spa. Payer ce prix pour un espace censé être dédié à la détente, mais qui ne l’est absolument pas, est très décevant.

Je n’y retournerai plus. J’y suis allée (pour la 3 eme x) avec mon fils d’un an et demi. Un homme accompagné d’une femme voilée, semblait encadrer des enfants et était familier avec le staff. Après plusieurs mauvais regards de sa part, il a fini par se plaindre auprès du staff de mon maillot de bain trop " échancré ", le staff, mal à l’aise, est tout de même venu me faire une réflexion.J’ai toujours mis ce maillot de bain tout à fait classique , qui n’est soit, pas un décathlon mais rien qui ne dépassait les règles (que j’ai re vérifié par la suite), en revanche elle interdit bien d’autres tenues dans cet espace publique. Honteux, on m’a vivement recommandé de m’orienter vers la piscine de Vitry qui serait mieux fréquentée.

Excellente expérience les 6 fois ou j’y suis allée essentiellement au SPA et à la piscine lorsque le bassin de natation extérieure est ouvert (en été). Le spa comprend 3 saunas et 1 Hammam ( qui gagnerait à être plus chaud et plus humide), le design du lieu est étonnamment beau pour une infrastructure municipale à un prix accessible. Le bassin extérieur du SPA très agréable, le sauna extérieur généralement peu fréquenté est très lumineux. Le frigidarium ( bassin d’eau glacée) est top près des sauna et hammam intérieurs. Une ou des douches sont situées à proximité de chaque sauna / hammam. Des tisanes sont à disposition en illimité…

La piscine et propre et agréable en général. Cependant à chaque fois plusieurs lignes du bassin sportif sont indisponibles sans aucunes raisons, ce qui fait que les nageurs se tassent dans les lignes disponibles et il est impossible de nager correctement à certains moments. Je viens 2x / semaines depuis août et je n’ai jamais vue toutes les lignes ouvertes… ce qui est quand même décevant au vue du prix de l’entrée