Groupe Mr Sureté - serrurier Marseille

Commande passée en février 2025 et la livraison n'est toujours pas programmée, les portes sont toujours en fabrication. Personne est en capacité de communiquer une date de livraison. Le chantier a été programmé après une vive discussion téléphonique. Résultats : Il a fallu 4 prises de mesures et deux interventions pour peut-être avoir des portes enfin montées. Au passage j'ai demandé à ce qu'il soit posé l'intégralité des vis car ils montent la porte avec une vis sur 2. Je déconseille vivement cette entreprise qui n'est pas à la hauteur de ses prétentions.

Intervention ultra rapide après mon appel ce qui a résolu mon problème de clé bloquée dans la serrure. Le travail de Achraf a été propre et minutieux. Serrure changée rapidement et sans dégâts. En revanche rapport/qualité prix c'est un peu cher et l'administratif n'est pas rapide pour avoir les documents nécessaires à l'assurance. Merci pour tous les conseils.

Déplorable Impossible de refaire une clé dont l’Entreprise a l’exclusivité, sans passer par une secrétaire désagréable et imbue d’elle-même, qui vous demande d’envoyer une photo de la clé par mail, pour envoyer votre demande au service technique . Le magasin est-ce tout simplement FERMÉ contrairement à ce qui est indiqué sur internet !

3mois de travail pour une installation d’un système d’ouverture de porte à distance avec caméra pour la sécurité. Paiement lors du fonctionnement qui n’a duré que deux jours. L’application de la garantie n’a permi qu’un fonctionnement d’un jour. Je n’ai plus accès au responsable et au technicien. Entreprise incompétente et malhonnête...Méfiez-vous

Quel manque de professionnalisme! Je suis venu dans leur magasin qui a première vue avait l’air sérieux, et leur ai demandé 20 clés. On m’a demandé de revenir les chercher avant 19heures, mais elles ne m’ont été remises qu’à plus de 20h. La personne qui m’a fait les doubles de clés et me les a remis s’est trompé et m’a donné les clés d’un autre client pour certaines, et pour les autres elles sont déformées et taillées à l’arrache. Résultat: sur 20 clés, seulement 9 fonctionnent, il m’a facture 20 clés alors qu’il ne m’en a remis que 16. Sans oublier par dessus tout qu’il était alcoolisé lors de la remise des clés (d’où les erreurs et le travail de mauvaise qualité sûrement) j’ai donc appelé plusieurs fois pour demander un échange des clés qui ne sont pas bien faites, et on me dit que c’est fermé à chaque fois que je veux venir. Je suis passé sur place et c’était ouvert. Je ne retournerai jamais chez ce serrurier qui m’a causé pas mal de problèmes. Après tout cela j’ai appelé encore une fois pour expliquer mon problème et lorsque j’ai dit que les horaires étaient incorrects, on m’a raccroché au nez et cela ne répond plus. En photo ci jointes, 3 clés qui sont sensé être identiques normalement.

Comme tout le monde , j'avais une appréhension à appeler un dépanneur pour débloquer ma serrure un jeudi soir après 19h. On voit tellement de reportages alarmants sur les "arnaques" autour de la profession de la Serrurerie. J'ai choisi une société qui a une expérience de plus de 30 ans. Bien m'en a pris. Déjà respect du délai d'intervention. Le technicien Achraf avant tte chose m'a bien expliqué la problématique, que j'avais déjà cernée et les différentes options . Mon ancienne serrure, une Laperche de 40 ans présentait un carénage avec aucune vis de désemblage, seulement des fentes masquées par les multiples couches de peinture posées pdt ces 40 années... Seule solution pour déposer le carénage, un tournevis et nécessité de "tordre" la tôle ! Comme le disait Achraf , " les anciens faisaient de la qualité visuelle , aucune vis apparente mais n'avaient pas pensé au SAV". Du coup j' ai opté pour le remplacement de la serrure complète. Le lendemain, Achraf a procédé au remplacement, non sans mal. Le cadre , le bâti est voilé, ce que j' avais déjà remarqué avec l'ancienne porte blindée. Paumelles non réglables, grosse galère. Alignement très compliqué, mais Achraf a réussi à trouver une solution à chaque problème. Il a passé beaucoup de temps à régler la serrure. Arrivé à 11h50, il n'est reparti que vers 16h sans s', arrêter une seule minute ! Il devait rentrer au magasin des pièces avant 17h pour récupérer une plaque de propreté de dimensions plus grandes pour masquer les trous visibles de l' extérieur. Il est revenu après la fin de son service vers 19h30 mais aucune plaque de 50 cm disponible ou existante. Du coup on a discuté de la fabrication d'une plaque avec récupération de la poignée de base "maison ". Achat le samedi d'une plaque d'aluminium, découpe maison, et Achraf est revenu le lundi vers 17h30 , redépose de tt l'ensemble, fabrication de la plaque poignée, avec perçage des trous pour les vis et du trou pour le cylindre. Remontage de l' ensemble. Il voulait faire plaisir à mon épouse en diminuant le jeu en profondeur de la béquille intérieure, en rajoutant une rondelle. Ça fonctionnait mais après il a été obligé de tt redémonter il trouvait que c'était pas top ,ça accrochait. Au final il est parti vers 19h. Un grand merci à Achraf pour son professionnalisme, sa capacité à analyser et à régler tous les problèmes qui se sont posés à lui, à son respect de ne rien abîmer chez moi (parquet au sol, il a travaillé tt long de l'intervention sur le palier de la porte) , à sa bonne éducation et sa politesse et à son envie de bien faire. J'espère que son chef d'agence sait la chance qu'il a d'avoir un technicien de sa valeur . Il fait honneur à sa profession.

Prestation inacceptable Durée du chantier multiplié par trois Retard systématique des intervenants Chantier laissé sale Porte abîmée Facture avec 650 de plus que le devis