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Pompe à chaleur posée en septembre 2024 : installation soignée, aucun problème durant l'hiver; nous en sommes très satisfait autant pour le confort de ce type de chauffage que pour les économies réalisées. Entretien effectué il y a 3 jours : l'intervenant très agréable m'a expliqué ce qu'il avait fait ; je recommande +++

Chaudière en panne depuis environ 18 mois, défauts intermittents qui obligent à redémarrer le brûleur à tout moment. Pas de chauffage ni d’eau chaude pendant ces épisodes, ce qui rend le quotidien très difficile, surtout avec le travail. Malgré plusieurs interventions et remplacements répétés, le problème n’a pas été durablement résolu et la situation devenait de plus en plus frustrante. Remplacements réalisés : - Flexible de fioul entre la pompe et le pré-filtre - Pompe à fioul - Bocal du pré-filtre - Ventouse - Crépine On effectue des changements de pièces et on "voit" si cela résout le problème Le 24 septembre, la chaudière tombe de nouveau en panne - appel de suite pour une prise de rendez vous le lendemain. Le 25 septembre, un rendez-vous était planifié dès 9h00 pour le dépannage. À 11h30, j’ai reçu un appel pour m’informer que le technicien était en urgence et ne serait pas présent avant lundi après-midi; en clair, mon souci, qui est une panne persistante, n’était pas traité comme une urgence dans leur organisation. Donc pendant près de 6 jours, il a fallu rester sur le qui-vive et redémarrer le brûleur à toute heure du jour et de la nuit. Pour mémoire, les CGV prévoient: Délais d’intervention en cas de dépannage – 48 heures (jours ouvrables) à compter de la demande d’intervention; 24 heures en cas de panne totale de chauffage et/ou d’eau chaude sanitaire. À mon sens, ces engagements ne sont pas respectés ici. Finalement, j’ai trouvé un technicien indépendant compétent qui a dépanné en moins de 15 minutes et a identifié rapidement la panne. Cette expérience démontre que les grands groupes peuvent manquer de réactivité lorsque le problème sort des sentiers battus. Je ne recommanderais donc pas Engie Home Service : la gestion des urgences, la planification et la rapidité d’intervention ne sont pas au rendez-vous. Le contrat a été résilié de mon côté en raison de l’insatisfaction, du manque de fiabilité constaté et de surcroit du non respect des CGV. -------- EDIT : Réponse d'ENGIE : "Je regrette cette situation et vous présente mes excuses au nom d’ENGIE Home Services pour le désagrément. Je prends note de vos remarques qui sont sources d'amélioration pour nos services. En cas de besoin, nous sommes à votre disposition par email à  ... Malheureusement ce genre de réponse n'apporte aucune plus-value et ne répare pas les désagréments subis. Si vous souhaitiez réellement "améliorer vos services", vous contacteriez directement les clients et non demanderiez à ce que ces derniers le fassent !

Cette année, la personne qui est venue pour l'entretien de ma chaudière est restée 1/2 heure contrairement aux autres années où les personnes mettaient 1h à tout vérifier. Donc je me pose la question cette année de savoir si tout a bien été vérifié.....

Bonjour, Nous sommes déçu par les services proposés nous avons appelé 3 fois pour changer le nom du contrat des anciens locataires à nous et à chaque fois on me dit que le nom est changer puis finalement les coordonnées sont encore au nom des anciens locataire. De plus on nous a signalé lors de l’entretient de la chaudière qu’il fallait changer le bloc gaz car il était soit disant cramé donc on n’a attendu le fameux rendez-vous qui lui à était annulé car soit disant une cliente a appelé pour annulé hors le client en question était l’ancienne locataire qui n’a jamais annulé le rendez-vous elle a juste signalé qu’il fallait nous appelé nous les nouveaux locataire en donnant nos coordonnées. Là nous venons enfin d’avoir un rendez-vous après 4 semaines sans eau chaude pour que finalement on nous disent qu’il y a un pièce qui est encrassé à nettoyer mais qui n’est pas urgente, la chaudière ces mise en sécurité il fallait juste re éteindre et rallumer pour que l’eau chaude ce remette en route. Il peut y avoir des erreurs mais là c’est beaucoup d’un coup et pas du tout professionnel !! Nous sommes vraiment déçu !!

Technicien qui est venu pour une fuite sur mon chauffe eau de base mais qui ma ducoup fait l'entretien sur les clim reversible en même temps, un monsieur très compétent et très patient qui explique super bien et qui connait son métier sur le bout des doigts.

Si je ne devais juger que notre agence locale, ce serait 5 étoiles ! Mais le groupe : c'est nullissime de ne pouvoir appeler nos techniciens, notre agence. Et, à priori, la demande de dépannage, enregistrée quelques heures plus tôt, n'est pas sur le dossier quand on est reçus sur la plateforme téléphonique située à l'étranger ! Rien ne vaut, pour nous, le contact local !

intervention très rapide et dépannage parfait ( avec le sourire ) et explications très claires du technicien. Merci et bravo