ENGIE Home Services

Bonjour, j'ai rdv aujourd'hui pour un problème d'eau chaude entre 15h30 et 18h. Un technicien arrive aujourdhui à 14h05 , sauf que je n'étais pas disponible car je travaille et donc ce monsieur a annule le rdv parce que " il n'aura pas le temps de passer après". A quoi cela sert il de programmer un rdv alors ?

Énorme dégradation de la qualité de Service. La dernière en date nous concernant: Grosses fuites dans notre chaudière, immédiatement après son entretien annuel par un Technicien Engie (nous avons souscrit à un contrat 4 étoiles assez onéreux) = plus d’eau chaude… Et on nous rétorque qu’un technicien ne peut intervenir " en urgence "….. que dans une semaine…!! Quand on veut être numéro 1 et le rester, il faut se donner les moyens de ses ambitions ! Bref, cela sent la position dominante à plein nez qui dérive en condescendance vis à vis des clients. On va donc tester le Numéro 2 et verrons ou cela nous mène

Grand merci au technicien qui est intervenu à mon domicile à Billère pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a su m'apporter une solution à mon problème car lui même ce n'était pas son domaine. Son collègue agréé a mon problème doit intervenir demain matin. Je tiens également à remercier la personne féminine qui est à l’accueil pour sa gentillesse sa douceur et sa compréhension.

C’est dommage et dommageable de perdre autant de temps en administratif pour un entretien annuel. Un appel local relayé vers un central pour une facturation erronée puis une erreur sur un second rdv programmé automatiquement et sans raison et à annuler, non sans mal d’ailleurs ! Cela ne donne pas envie de continuer

J'ai fait intervenir un technicien pour une pose climatiseur air air très professionnel Le devis a été fait avant qu'il reparte. J'ai pris 2 jours de réflexion et j'ai validé le devis. Je recommande sans problème Engie Home services

Très mauvaise expérience avec ENGIE Home Services. Malgré une demande de mensualisation, je n’ai jamais été prélevé correctement. On m’a réclamé une somme que j’avais pourtant déjà réglée par chèque — chèque encaissé, mais jamais pris en compte dans mon espace client. Aucune visibilité sur mes paiements, aucun suivi. J’ai même reçu des mails du service de recouvrement alors que j’attendais simplement un retour à une réclamation en cours ! Pour couronner le tout, après un "entretien" de chaudière (dont je doute fortement de la réalisation), j’ai découvert une fuite. Le pire ? Trois prélèvements du même montant en un seul mois, et on m’envoie encore des relances comme si je devais de l’argent. C’est inadmissible. Service désorganisé, suivi inexistant, facturation catastrophique. Je déconseille vivement

Particulièrement satisfait de la qualité de la réparation, de la rapidité de l'intervention, de l'accueil réactif et chaleureux, de l'information sur le rdv. Vraiment, bravo et un très grand merci !