Fluidra Commercial France

Je ne recommande pas le produit Astrapool Micro Rx. Il est tombé en panne, soi-disant à cause d'une mauvaise utilisation, ce qui a entraîné une défaillance de l'appareil. Il est important de noter que le module se compose de deux tubes et d'une prise d'alimentation, et le système est censé fonctionner de manière automatique. Tous les entretiens ont été réalisés dans les délais. Une fuite est apparue sur le tube périlastique, ce qui a causé une panne du moteur. N'étant pas le seul à rencontrer ce problème, il semble évident qu'il y a un défaut de qualité et une non-conformité du produit. J'ai donc décidé de ne plus l'utiliser et de me tourner vers une autre solution. Si vous souhaitez éviter de rencontrer des soucis similaires, je vous conseille d'explorer d'autres produits

Je viens ici partager mon expérience. En juillet 2021, on nous pose un appareil pour le traitement de l'eau avec lampe UV IDEGIS-NEOLYSIS. En septembre 2022, la lampe ne fonctionne plus. On nous la remplace et 48 heures après, le problème resurgit. En Octobre 2022, l'appareil (sous garantie de 3 ans) est renvoyé à la société en étant sûr que tout serait bon pour la saison suivante. 9 mois après, nous avons bien la confirmation que l'appareil est bien chez le fournisseur. Le diagnostic a été fait, à priori rien de grave mais on ne nous le renvoie pas. Je ne sais pas pourquoi ni ce qu'ils attendent !!!!! Le responsable SAV attend une prise en charge de notre pisciniste. Il n'a pas su nous expliquer quelle était cette prise en charge. L'appareil est payé et sous garantie !!!!! Et malgré cela, ASTRAPOOL garde notre appareil en otage !!!! POURQUOI ???!!! Néolysis devait nous faciliter la vie, on est loin des promesses. Nous avons eu le PDG et le responsable SAV au téléphone. Rien ne se passe. C'est consternant, un réel mépris du client !

Totalement nul. Aucun service après vente. Vous leur posez une question, et la réponse est de vous diriger vers un revendeur astralpool. Si il n'y en a pas, comme c'est mon cas, et bien c'est débrouille toi, on s'en fiche. Prenez une autre marque.

J'ai la expérience suivante avec Fluidra/astralpool : Mon filtre à sable Astralpool Aster 500 a commencé à fuir à la mi-août et je souhaitais le remplacer en urgence. Je commanderai sur le site en mid aout: un filtre à sable ASTRALPOOL complet Avec un retard considérable, un article incomplet ne sera livré que le fin aout. La vanne six voies noire bien visible sur l'offre n'est pas fournie. Le fournisseur se cache derrière le fabricant qui ne fournit plus la vanne à six voies et c'est tout Aujourd'hui la vanne à six voies n'a pas été livrée !! J'ai contacté Fluidra France mais pas succes!

Mon robot de piscine astralpool est tombé en panne au bout de 5 ans. Je l'ai remis à mon magasin de piscine qui l'a envoyé au sav d'adtralpool il y a un mois pour un devis pour la réparation. A ce jour je n'ai toujours pas de réponse. Ils sont débordés. Ce qui veut tout dire. Matériel pas fiable et sav pas à la hauteur. La plupart des piscinistes évitent astralpool et je comprends mieux pourquoi.... Je viens enfin d'avoir un retour. Le coût de la réparation équivaut à un neuf .. qualité déplorable et comme le dit un vrai professionnel de piscine il ne fallait pas acheter ce produit. ..on est bien d'accord. Astral pool est vraiment à éviter

N’achetez jamais là! Aucun service client, aucun renseignement en ligne!!! Lorsqu’on appelle pour avoir une explication sur le fonctionnement d’un programmateur, on vous dit gentillement d’aller voir ailleurs, et de contacter un technicien d’un revendeur (et de payer son intervention!) Du jamais vu sur du service client!

Très bonne équipe