Piscines Carré Bleu CERALP

J ai eu à faire appel au SAV de Carré Bleu Moirans = Très réactif, rendez vous rapide. Le technicien a été très pro et aimable. Le prix très correct. Je recommande vivement.

La responsable Mme Bally est très compétente, très disponible et très agréable ( ma DP va rester dans les annales, vu les péripéties pour la déposer…); les employés travaillent très bien . Mention à Mme Zakarian l’assistante commerciale très sympa ! Ravie du résultat

Intervention SAV pour dépose pompe HS et repose d'une nouvelle pompe. Prise ne charge rapide, compréhension aisée de la situation, accueil commerçant, aimable et arrangeant. Intervention parfaite, rapide, efficace et très professionnelle. Je recommande cet établissement avec plaisir.

Réponse à votre réponse du 19 Aout, à mon commentaire ci-dessous: Je confirme ne pas être un ancien employé de votre entreprise : votre affirmation contraire est erronée et sans aucun fondement. Mon avis reflète uniquement une expérience client réelle. De la même manière que vos clients vous laissent des avis postifis lorsqu´ils sont satistait, il est normal que des clients, lorsque l’expérience se passe mal, comme cela a été le cas pour mon ami avec sa nouvelle piscine, expriment des critiques négatives, sans que assumer que cela vient forcémentd’un ancien employé aigri. Cordialement. Commentaire initial: Cette note de 1/5 reflète plusieurs années d’"utilisation" du service Carré Bleu, et non une simple expérience ponctuelle. Si la construction de la piscine, il y a quelques années, avait laissé une bonne première impression, le service après-vente s’est révélé catastrophique sur la durée. Tarifs exorbitants (même quand c’est un stagiaire qui est envoyé), délais de plusieurs mois avant d’obtenir un rendez-vous – totalement inadmissible lorsqu’on souhaite profiter de sa piscine –, promesses de rappel jamais tenues, organisation chaotique, absence totale de suivi et mépris évident du client. Rien ne s’améliore, au contraire : c’est une lente dégradation continue. D’ailleurs, nombre d’anciens employés ont fui l’entreprise pour se mettre à leur compte, et il vaut infiniment mieux s’adresser à eux qu’à Carré Bleu. Une société à éviter à tout prix.

Intervention aujourd'hui pour remplacer le moteur (immergé) du volet de ma piscine. L'intervention n'est pas si simple mais l'équipe (2 personnes) est efficace, motivée et sympathique.

Très satisfaits de notre piscine pour notre maison secondaire. Nous sommes ravis d’avoir choisi Carré Bleu. L’équipe a fait preuve d’un grand professionnalisme du début à la fin

Très déçu par Carré Bleu. Ma piscine, qui a seulement 4 ans, et présente pour la seconde fois des plis et des poches d'eau sous le PVC armé. Lorsque j’ai contacté leur service après-vente, aucune prise en charge n’a été proposée. Pire encore, ils m’ont envoyé un devis de à plus de 200 € juste pour changer un simple joint sur une bride (Problème récurrent et connu PVC de mauvaise qualité aux dires du technicien) ! Une facturation abusive pour une intervention qui devrait être bien plus raisonnable et même pris sous garantie. Vu la réputation déjà bien connue de la nouvelle direction qui se cache derrière le téléphone de son technicien et lui dicte ses mots ( un peu trop fort je vous ai entendue) de Carré Bleu dans le Pays Voironnais, ce manque de sérieux ne me surprend malheureusement pas. Un service après-vente inexistant et une relation client déplorable… À fuir ! Réponse à votre réponse : Je prends note de votre réponse, mais je tiens à apporter quelques précisions. 1. L'ancienne direction : Peu importe si la piscine a été construite sous l’ancienne direction, le nom Carré Bleu reste le même, et vous en héritez la responsabilité. Un changement de direction ne doit pas exonérer une entreprise de son devoir de conseil et de suivi, surtout pour un équipement censé durer bien plus de 4 ans. 2. L’entretien de la piscine : Vous soulignez l'absence d’un contrat d’entretien avec votre entreprise, mais cela ne signifie pas pour autant que la piscine n’a pas été entretenue correctement. C’est un raccourci facile pour rejeter toute responsabilité sans apporter de preuve concrète. 3. Le diagnostic: Vous affirmez que les problèmes viennent d’une "mauvaise chimie de l’eau", alors que la membrane présente des plis et des poches d’eau sous le revêtement, ce qui est plutôt révélateur d’un défaut d’installation ou d’un problème structurel. Une entreprise sérieuse chercherait à analyser toutes les causes possibles au lieu de se dédouaner immédiatement. 4. La vidange de la piscine : C’est Carré Bleu qui m’a demandé de vider la piscine pour que votre technicien puisse intervenir. Il est donc malhonnête de l’utiliser comme un argument contre moi, comme si la piscine avait été laissée vide sans raison valable. 5. Des démarches interminables : Avant même d’obtenir cette intervention, il m’a fallu deux visites en agence, deux mails et au moins cinq conversations téléphoniques*pour que ma demande soit enfin prise en compte. Un tel parcours du combattant pour simplement être écouté n’est pas acceptable pour un service client digne de ce nom. 6. Le devis : Vous m’avez effectivement envoyé un devis de plus de 200 € pour un simple joint de bride, ce qui est excessif. Vous présentez cela comme une solution, mais c’est surtout une facturation abusive pour une prestation minimale. 7. Votre accusation : Vous tentez de détourner l’attention en évoquant mon "intention de ne pas payer votre intervention". Or, ce que j’ai refusé, c’est **un diagnostic qui semble biaisé et un devis exorbitant**. Concernant ma volonté de partager mon expérience, il s'agit simplement d'informer d’autres clients potentiels de mon ressenti face à votre service après-vente. 8. Une remise en question nécessaire : Il suffit de lire les avis clients sur différents supports pour constater que tous les commentaires négatifs concernent votre service après-vente. Plutôt que de rejeter systématiquement la faute sur vos clients, peut-être serait-il temps de vous remettre en question et d’améliorer votre prise en charge post-vente. Je suis toujours prêt à discuter, mais pas sous des conditions où vous essayez de faire porter toute la responsabilité sur votre client sans reconnaître une éventuelle part de défaut dans l’installation ou la qualité du matériel.