Saint Maclou

J'ai attendu 1 mois avant la fin de mes travaux, alors que je n'avais pas une grande surface à refaire chez moi. Tout cela parce que le logiciel n'avait pas fait le bon calcul. Mais le pire c'est d'avoir attendu sans être prévenu, c'était à moi de les joindre. Service client catastrophique, a éviter absolument !! De plus, mes plinthes de cuisine n'ont pas été remise, et le travail dans mes WC a été bâclé, voir les photos.

Nous avons été super bien reçu pour Jeremy, de très bons conseils et surtout à l’écoute de ses clients. Ils ont de beaux carreaux de bonne qualité a un prix très correct.

Nous avons acheté en janvier 2025 80 m2 de parquet. Nous devions le récupérer en mars. Hors la propriétaire de la maison que nous avions acheté est décédé 5 jours avant l acte final ! Donc plus de maisons !! Nous avons écrit au service après vente de st Macloun afin d annuler notre commande. Aucune réponse de leurs part de mai a septembre. En septembre j ai donc décidé s envoyé plusieurs email à quelques jours d'intervalle et la surprise on a décidé de me répondre. St maclou m explique que nous avons versé un acompte et que celui ci N ai pas remboursable. Je réponds a ce mail...et depuis bah aucune nouvelle !!! Service après vente déplorable !! Nous avons versé un acompte en janvier et nous avons aucune nouvelle !!!! J'espère qu avec ce commentaire je vais pouvoir enfin avoir une solution à mon problème !!! Je ne sais plus quoi faire pour avoir une réponse et une solution à mon problème !!!

CHEZ SAINT MACLOU, LE CLIENT ON S'EN FOUT 8 m2 de sol souple avec pose dans un escalier commandés en novembre 2024 ne sont toujours pas finis de poser au 3 juillet 2025. Les délais sont invraissemblables (2 mois pour le 1er rendez vous de pose, 6 mois pour acheminer le revetement depuis un autre magasin de la marque) Pour le dernier RV de pose hier, le poseur n'est pas venu. Pas un coup de fil pour prévenir, aucune explication, aucune excuse dans un total mépris du client qui travaille lui aussi et qui passe la journée à attendre. Le magasin est prévenu, il " va me rappeler" J'attends toujours... Futurs clients : FUYEZ SAINT MACLOU STE FOY LES LYON et ne vous laissez pas piéger à votre tour

Très bon accueil, très bon service commercial avec un suivi au top par Laura. Le large choix est très appréciable ainsi que le magasin qui permet de se projetter sur le rendu. Sont venus sur place pour confirmer le choix du sol et nous proposer d'autres options. Le service dépose et pose a été impeccabble, le rendu est conforme à nos attentes. Je recommande les yeux fermés!

De bon conseil en magasin et un accueil chaleureux ça on ne peut pas vous l’enlever! Concernant le SAV c’est une autre histoire. Après 2 lapins, prévoir assez de temps pour "courir" après les interlocuteurs, on espère vivement que ce sera bientôt une affaire réglée. Mais ça laisse un goût amer !

Services et conseils de qualités très content d'avoir choisi cette enseigne qui fait preuve de grand professionnalisme