Novecology

Le 11/10/2023, Novecology a installé chez moi une pompe à chaleur air-air, un ballon thermodynamique ainsi qu’une isolation extérieure. Pendant près de deux ans, tout semblait fonctionner correctement, jusqu’au 09/09/2025, date du premier entretien annuel obligatoire réalisé par un technicien indépendant certifié. Celui-ci a constaté une fuite de gaz sur l’unité extérieure, due à un raccord mal serré lors de l’installation (photos, vidéos, constat écrit et facture d’entretien en ma possession). J’ai immédiatement contacté le service client de Novecology. Leur première réponse a été de prétendre que la garantie légale ne durait qu’un an, alors que ma facture mentionne clairement une garantie de deux ans en cas de non-conformité. Après insistance, j’ai pu échanger avec leur responsable par téléphone. Il a refusé toute prise en charge, sous prétexte qu’une autre société avait ouvert la machine pour l’entretien. Je lui ai rappelé que cet entretien est obligatoire et doit être réalisé par une société certifiée, après il a maintenu que la garantie n’était que d’un an, répétant à plusieurs reprises qu’ils " ne peuvent pas travailler gratuitement ". Je précise que je n’ai jamais demandé un travail gratuit, mais simplement l’application de la garantie légale sur un défaut d’installation reconnu. C’est très regrettable : j’étais satisfait du chantier initial et j’aurais volontiers recommandé Novecology. Mais face à ce manque de sérieux, à l’absence de suivi client et au refus d’assumer leurs obligations légales, je suis désormais contraint d’engager une procédure pour faire valoir mes droits. J’ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception il y a plus de deux semaines, resté sans réponse à ce jour.

Super service ! La pompe à chaleur fonctionne parfaitement et l’isolation extérieure est vraiment bien faite. Le confort thermique a complètement changé et on remarque déjà une baisse de consommation. L’équipe était pro, efficace et très sympa. Rien à redire, c’est du bon travail.

Très bonne expérience du début à la fin. L’équipe est venue faire un diagnostic, a proposé des solutions claires, puis l’installation de la pompe à chaleur et l’isolation extérieure se sont faites sans galère. On sent déjà la différence sur le confort et le bruit. Je ne pensais pas que ça améliorerait autant la maison. Travail sérieux et efficace.

On est super contents du résultat. L’équipe a été pro du début à la fin, et surtout très claire dans les explications. La pompe à chaleur fonctionne nickel, et avec l’isolation extérieure, on sent tout de suite la différence. Ils ont travaillé proprement et dans les délais. Vraiment une bonne expérience.

Très satisfait des travaux d'isolation réalisés par Novecology. L'équipe a été ponctuelle, polie et très professionnelle. Le chantier a été laissé propre à la fin de l'intervention. Je ressens déjà un meilleur confort thermique dans la maison. Je recommande cette entreprise pour son sérieux !

Nous avons choisi cette société pour remplacer notre ancien chauffage par une pompe à chaleur et refaire toute l’isolation extérieure. Franchement, on voit la différence tout de suite : la maison reste chaude plus longtemps, on consomme moins, et on n’a plus les courants d’air du tout. Les techniciens étaient ponctuels, très respectueux et ont pris le temps d’expliquer tout le fonctionnement. On est vraiment contents du résultat, ça change la vie !

Nous avons fait isoler nos combles perdus avec Novecology. Les ouvriers étaient discrets et ont travaillé vite et bien. On sent déjà que la maison garde mieux la chaleur. Très bon rapport qualité-prix.