Tschoeppé Création Strasbourg

Très déçu par le service après-vente de Tschoeppe. Mon portail Ghostopener, installé en mai 2021, a été concerné par un rappel produit (réf. 61B) annoncé en 2024, concernant des pièces défectueuses pouvant affecter le fonctionnement du portail. Malgré mes nombreuses démarches et appels au service client, aucune prise en charge sérieuse ni solution concrète ne m’a été proposée. Le suivi est inexistant, les interlocuteurs changent, et les engagements ne sont pas tenus. L’installateur agréé d’origine (Fermetures et Systèmes) a mis fin à son partenariat avec la marque sans prévenir, et le nouveau partenaire (Valéro) que Tschoeppe m’a conseillé a confirmé que les réparations étaient bien liées à ce défaut d’origine. Résultat : j’ai dû régler plus de 4 500 € de ma poche pour un portail censé être couvert par la garantie et par la procédure de rappel. À la réception du portail réparé, une vis était déjà cassée, preuve que le problème de fiabilité persiste. Depuis, silence complet de Tschoeppe, plus de suivi, plus de réponse, ni du service client ni du directeur commercial pourtant contacté à plusieurs reprises. C’est vraiment regrettable pour une entreprise qui se présente comme une marque française haut de gamme, censée offrir qualité, fiabilité et service. Le produit en lui-même pourrait être bon, mais le manque total de suivi après-vente et la désorganisation avec leurs prestataires gâchent complètement l’expérience. Une marque de cette réputation devrait assumer ses responsabilités et traiter ses clients avec un minimum de sérieux. ⚠️ Fuyez cette marque et son réseau de distribution, totalement désorganisé et non suivi. En à peine un an, trois partenaires "réseau de confiance" se sont succédés sur la région de Lyon, sans aucune continuité de service pour les clients.

Nous avons commande chez Tschoeppe la motorisation de notre portail et une nouvelle porte de garage motorisée. Dans un premier temps le métreur passe et prend les mesures. Avant la livraison le 14 novembre, il fallait payer 90% de la facture. Arrive le jour de livraison. Première déconvenue, les moteurs pour le portail n'ont pas été livrés. Personne ne nous a prévenu. Donc les ouvriers enlèvent l'ancienne porte de garage et essaient de mettre la nouvelle. et là s'avère que les mesures prise par le métreur de Tschoeppe sont incorrect. On ne peut pas basculer la porte sans arracher des tuyaux de plomberie. Arrive le chef de chantier et nous dit que Tschoeppe va faire intervenir un plombier professionnel pour déplacer les tuyaux, dès la semaine d'après. La semaine suivante et après avoir relance la société Tschoeppe, on nous informe que ce professionnel est injoignable ! Après quelques jours et plusieurs relances de notre part on nous dit que ce professionnel va nous appeler. Bien sur, personne n'a appelé. On relance encore et la Société Tschoeppe nous dit que ce plombier professionnel, un certain Monsieur Weber, va intervenir le mercredi ou le jeudi de cette semaine. On est jeudi après-midi, personne n'est venue, aucune information de la société Tschoeppe. Soit que Tschoeppe nous a menti dès le départ, ou ce plombier Weber n'a aucune parole.On se trouve toujours avec la porte de garage monté provisoirement, avec des interstices et des trous et sans motorisation des portails. L'excellence d'une société se juge surtout la géstion des problèmes. Tschoeppe n'est malheureusement pas performant à ce niveau. Mais pour encaisser, la c'est l'excellence.

Je partage mon expérience avec l'entreprise tschoeppe. Concernant l'aspect commercial il propose mont et merveille pour signer le devis par contre dans l'exécution c'est tout autre chose. Problème sur la qualité des produits et de pose ils sont intervenu trois fois après la pose pour corriger les défauts. Nous avons changé de gâche électrique a trois reprise et le tous évidement n'est pas pris en charge par la garantie une facture de 330€ pour une gâche électrique vous ne rêver pas ! La responsable commercial Mme Océane Walter est odieuse !! Bref entreprise a fuir !

Très satisfaite de la conception de mon portail et de la clôture, ainsi que de la pose. Travail soigné. Merci encore à Mickael HAUER et à son équipe. Josiane HARTHEISER. L"entreprise GP est à recommander. Josiane HARTHEISER

Nous avons fait appel à l’entreprise Tshoeppé pour l’installation d’un store banne,ce fût pour nous une belle expérience avec une équipe très à l’écoute du client. Les installateurs ont très bien fait leur travail. Vous pouvez faire appel à l’entreprise sans soucis pour vos projets.

Suite à des rayures de griffes de chien sur mon portail, le directeur de la boutique Tschoeppé de Hoerdt s'est déplacé en personne et m'a apporté la solution de suite. Il m'a offert l'ensemble des produits nécessaires pour pouvoir les effacer. Tscoeppé propose du matériel de qualité et le service magasin est parfait. Merci beaucoup, cette qualité de service est très rare et précieuse actuellement.

Propriétaire d‘un portail coulissant fourni et installé par Tschoeppe . Ce portail de très bonne qualité fonctionne de façon irréprochable et ne présente aucun signe d’usure après 10 ans d‘utilisation .Le laquage montre une excellente résistance aux UV et au vieillissement grâce au respect des consignes d‘entretien . Je ne peux que recommander cette société qui est Très attachée à la satisfaction client .