GEFRADIS

Commande facile à réaliser, service client disponible, aide à la pose en visio compris dans le prix, très bon produits… Très content de ma commande, je reviendrai.

Je souhaite vous faire part de mon expérience client suite à trois commandes passées chez Gefradis au cours de l'année 2025. Bien que je reconnaisse la qualité des produits fabriqués en France, j'ai rencontré de nombreux dysfonctionnements en termes de communication, de délais et de complétude des livraisons. 1. Première commande – 3 août 2025 Produits : 1 fenêtre + 1 store roulant Délai annoncé : 6 semaines (fabrication + livraison) Début septembre, j'ai reçu un mail m'informant que les fenêtres entraient en fabrication, en raison de la fermeture annuelle de l'usine pendant 3 semaines en août (information non communiquée au moment de la commande). J'ai ensuite demandé à regrouper l'expédition avec ma deuxième commande pour limiter les frais de transport. Les produits ont finalement été livrés début octobre, soit près de 9 semaines après la commande. 2. Deuxième commande – 10 août 2025 Produits : 1 fenêtre + 1 store roulant Cette commande a été livrée en même temps que la première (début octobre). 3. Troisième commande – mi-octobre 2025 Produits : 1 baie vitrée avec store roulant + 1 fenêtre J'ai reçu un mail de confirmation avec 4 photos des produits commandés. Cependant, la livraison s'est déroulée en trois fois distinctes : 3 décembre 2025 : store roulant 4 décembre 2025 : fenêtre + uniquement les coulissants de la baie vitrée 17 décembre 2025 (prévu) : cadre de la baie vitrée + cache placo en aluminium Lors de la deuxième livraison, le livreur n'avait aucun descriptif détaillé du contenu, rendant impossible la vérification de la complétude du colis. Il s'est avéré que le cadre et le cache placo avaient été oubliés. Par ailleurs, il n'était mentionné nulle part lors de la commande que le cadre en aluminium de la baie vitrée était livré démonté et qu'il devait être assemblé par le client. Cette information n'est apparue qu'ultérieurement dans un tutoriel de pose téléchargeable. Depuis, des échanges réguliers avec le service client n'ont pas permis d'obtenir d'explication claire sur l'origine de ces erreurs (oubli logistique, erreur de fabrication ?). Points positifs à souligner Je tiens à remercier particulièrement Mme CASTIEN et M. LEBLOND du SAV pour leur professionnalisme, leur réactivité et leur bonne volonté dans la gestion de ces incidents. Les produits eux-mêmes, une fois complets, sont de très bonne qualité et correspondent à mes attentes. Conclusion Ces expériences répétées (délais non respectés en raison d'informations manquantes, livraisons partielles multiples, absence de descriptif précis, montage non signalé) m'ont occasionné une perte de temps importante (présence obligatoire sur trois créneaux de livraison pour une seule commande) et une certaine frustration. Je reste attaché au soutien de la fabrication française, mais ces dysfonctionnements nuisent fortement à l'expérience client. Je ne recommande donc pas d'acheter chez GEFRADIS.

Problème de charge sur volet roulant solaire en septembre vue avec Fabiola la personne du SAV le problème est revenu en novembre mbre plus de charge solaire j'ai fait une recharge via un chargeur de téléphone comme l'indique la notice celle ci tien environ 15 jours après plusieurs recharges contact une nouvelle fois le SAV réponse de Jennifer il faut faire des recharges via le chargeur de téléphone le panneau solaire mal orienté (plein sud ) j'ai deux autres volets solaires orientés nord eux fonctionnent. Vu la réponse du SAV j'ai donc remplacé a mes frais le panneau solaire et par miracle le volet prend la charge et fonctionne.

SAV désastreux ! Et je pèse mes mots. Des semaines que j'attends une solution à mon problème de volets roulants sur mes menuiseries. Une erreur à la fabrication à l'origine. Pour résumer, j ai commandé des volets roulants 2/3 ajourés, le jour de la pose, la société que j'ai engagé me fait remarquer que les volets sont complètement occultants. Réponse du SAV de Gefradis: on vous envoie les lames ! Et aujourd'hui après une journée perdue à attendre le livreur, j'ai réceptionné à ma grande surprise des lames de volets neuves mais NON ajourés. Je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer ! Ensuite j'espère Les menuiseries restent cependant de bonne qualité et le service commercial au top. Mais le SAV est à fuire !

Très déçu par la nom prise en charge du retour.... le descriptif des dimensions de la fenêtre était indiqué sans la taille du volet roulant la fenêtre étant du coup trop petite il accepte le retour mais à ma charge et à moi de trouver le transporteur. Pour info le retour me coûte la moitié du prix de la fenêtre que j'ai commandé via Amazon en plus. Aucune solution proposée. Pas commercial du tout.

À fuir absolument. J’ai passé une commande de trois fenêtres sur les trois, il y en a une avec un défaut, j’ai contacté le Service Clients ils m’ont demandé de leur envoyer plusieurs photos, c’est ce que j’ai fait le lundi à 8h53. Mon mail a été pris en compte que le mercredi ils m’ont dit qu’il avait un délai de 72 heures donc ça nous mène au samedi matin, je n’ai pas eu de nouvelles de leur part et nous sommes actuellement le mardi de la semaine suivante, et je n’ai toujours pas de nouvelles de leur part. Fenêtre de qualité quand il n’y a pas de problème, mais le Service Clients est inexistant. Personnel, peu aimable et qui on a rien à faire. La seule solution que j’ai à ce jour est de débuter une procédure contre eux.

Très bonne expérience avec GEFRADIS. Achat d'un portillon ETRETAT gris anthracite sur-mesure, très bonne qualité et superbe rendu. Nous avons apprécié l'aide au montage en visio, Monsieur Emilien a été super et a su répondre à nos interrogations très rapidement. Petit bémol sur les notices qui ne sont pas forcément à jour en fonction des options choisies mais heureusement la visio permet de supprimer les doutes. Service de qualité, je recommande.