Matisère

commandé le 22/06/2025. Soit-disant expédié le 25/06/2025 (débit du paiement ce jour). Toujours rien reçu au 11/07/2025 malgré plusieurs relances . Aucune nouvelle du transporteur. Pour une commande "dite" disponible sous 24/48h....Pas moyen de mettre des étoiles rouges ?

Sèche serviette reçu le 26/06/23, l’emballage était niquel sans soucis donc je ne l’ai pas ouvert surtout que je livreur me la poser en vitesse dans la rue et est parti aussitôt. Surprise au déballage ce jour, le coin est bien abîmé, le côté également et un éclat de peinture sur l’avant (cf les photos). Aucun retour possible évidemment au vue des délais. Nous pensons que le sèche serviette a été envoyé délibérément abîmé. Très déçu nous ne recommandons pas. !

Entreprise fiable et aimable. Néanmoins, ça devient compliqué si vous souhaitez rendre un material défaillant. J’ai informé l’entreprise d’un défaut de stabilité et surtout, d’un défaut du plateau, rendant très dangereux l’utilisation de l’échafaudage. L’entreprise m’a alors indiqué que cela venait probablement du transport mais cette réponse est douteuse. L’emballage était soigné d’une part et d’autre part, le plateau était sous plusieurs couches et pourtant altéré. Il semble plutôt que l’échafaudage a été utilisé en amont et revendu ensuite en neuf alors qu’il était certainement d’occasion et surtout dangereux à l’usage. L’entreprise a accepté la reprise. Par deux fois un transporteur s’est présenté et j’étais absent. Pourtant, sans que j’en fasse la demande (n’ayant pas les coordonnées du transporteur) ce dernier est passé une troisième fois. L’entreprise m’a alors chargé des frais de livraison m’accusant d’avoir sollicité le transporteur pour un troisième passage facturé au nom de l’entreprise, ce qui est évidemment impossible! Je ne peux évidemment pas faire livrer une marchandise en facturant la livraison à une autre personne, qu’elle soit physique ou morale. Au final, l’entreprise m’a chargé des frais de livraison sans mon consentement, sans me communiquer de justificatif et surtout, avec un montant qu’elle a elle même établie. Je ne recommande donc évidemment pas cette entreprise pour vos achats et vous suggère d’aller directement au fournisseur ou en boutique Leroy Merlin.

1ère commande annulée pour cause de perte de colis apparemment. Seconde commande arrivée avant la date indiquée. Echelle pas encore assemblée et posée. Sur 8 marches, 3 sont abîmées. Ça fait beaucoup.

Escalier mis en place par nos soins, belle qualité, se déplie et se replie très facilement. Trémie montée avec seulement 1 mm de plus sur chaque côté (et non pas 1 cm comme préconisé dans la notice) et l'escalier s'est parfaitement encastré, équerrage parfait et dimensions exactes. Du coup, on pense maintenant à aménager le grenier !

Après un premier achat très concluant d'une échelle coulissante, il a été naturel pour moi de consulter à nouveau Matisère pour l'achat d'une échelle simple. Je suis pleinement satisfait du matériel commandé : Qualitatif, semble vraiment durable (éternel) et surtout inspire confiance même sur des travaux en hauteur. Facile à joindre, que ce soit par téléphone ou par mail, j'ai à chaque fois été conseillé/renseigné par des interlocutrices très agréables, courtoises, et très professionnelles. Le service clients semble être une priorité et relève du talent ! Mérite bien plus que 5 étoiles.

CATASTROPHIQUE. Aucun service après-vente. Je m'explique : j'achète une trappe sur leur site. Après l'avoir posé, je me rends compte en la fermant que la porte dépasse du cadre dans lequel elle est censée s'encastrer. Il se trouve qu'après avoir regardé de plus près, la porte a une épaisseur de 3,6cm, quand le cadre lui n'en fait que 3cm. La porte dépasse donc logiquement de 0,6cm. Malgré toutes mes explications et l'envoie de plusieurs photos pour détailler mon soucis, on me répond bêtement : "ce que vous dites n'est pas possible", "il ne fallait pas ouvrir le colis" ou encore "il ne fallait pas poser la trappe" Comme si je pouvais m'apercevoir à travers le carton (grâce à mes yeux 2.0 dotés de rayons X) que la porte était trop épaisse. Je me retrouve donc avec une porte qui dépasse de son cadre, et cela ne pose aucun soucis à echelledirect, qui botte en touche à chaque appel ou mail. Je conseille donc vivement à quiconque d'éviter ce site et de trouver un autre produit ailleurs. Une honte.