Leroy Merlin La Sentinelle - Valenciennes - St Quentin - Cambrai

J'avais acheté un bloc porte Madrid de 73cm il y a quelques années et je désirais en acheter un second. Je me rends donc en magasin et là.... Surprise : 349€ alors que j'avais payé premier 249€ (211€ avec la réduction de -15% ce jour là). +65% => C'est toujours du faux chêne blanchi, avec une structure en médium et probablement du polystyrène pour l'isolant. Qu'est ce qui justifie une flambée des prix? Rien à part l'envie de se gaver. Le cours du bois à baissé, le carburant n'est plus à 2,20€ le litre... Bref j'achèterai ailleurs. Pour info, la version "non isothermique" était à 179€ (152€ avec la promo) et aujourd'hui 219€ en promo à 179€. Ça vous donne une idée de la douille.

Une équipe au top, le personnel est formidable. Première fois que je venais et je ne suis pas déçue de mon passage. Accueillie avec un grand sourire et une crêpe pour la journée du Printemps. Le magasin est organisé, propre et entretenu. Une petite dédicace à Eva, Marine et Dominique qui ont été incroyables, accueillantes et à l'écoute. Les crêpes étaient délicieuses et surtout faites avec le cœur. Je recommande absolument !!! La meilleure des expériences dans un Leroy Merlin.

Très content du service d’encadrement sur mesure. Je recommande ! La conseillère a été à l’écoute de mes besoins et m’a proposé une solution adaptée à ma lithographie. Ps: Ça me réconcilie avec Leroy Merlin Valenciennes qui m’avait très déçu au service menuiserie/fenêtres.

Début août 2025, j’ai acheté une verrière. Nous sommes en novembre. Rien n'est posé. La première verrière qui devait être livrée en octobre a été cassée par le fournisseur (j’ai bien sûr du appeler le magasin pour l’apprendre car personne ne m'aurait prévenu) et j’ai dû décaler le chantier avec mon artisan d’aménagement intérieur. On me promet alors une livraison le 7 novembre. Vendredi 7, aucune nouvelle de l’enseigne. Ce samedi 8, je les contacte pour apprendre une livraison estimée au 21 novembre… de quelle année ? Le magasin doit me rappeler ce 10 novembre " sans faute " mais toujours aucune nouvelle de leur part à 18h45. Résultat ? Deux reports de chantier, mon artisan qui doit jongler avec son planning et moi qui découvre qu'une grande enseigne comme Leroy Merlin vend mais n’assure au client ni accompagnement ni SAV. Lamentable

Inadmissible !!! 2 plans de travail à 450€ et ils m’ont fait une découpe avec des éclats !!! Résultat je me retrouve à devoir les appeler pour leurs rendre. Ils refusent la reprise à domicile et pire encore !!! Il me disent de repartir à Valenciennes et me débrouiller pour le transport des 2 gros plans !!! J’ai jamais vu un magasin aussi nul !!! De mauvaise foi !! Rendez moi mon argent !!!

J'ai été pour la deuxième fois très déçu du SAV dans ce magasin. Je me permet donc ce commentaire car je ne remettrai plus jamais les pieds chez Leroy Merlin ou tout du moins à la sentinelle. J'ai acheté une débrousailleuse électrique sur conseil d'un vendeur. Au bout de 5 minutes d'utilisation, je constate qu'elle ne correspond absolument pas à mes attentes et reste inutilisable pour effectuer le travail attendu. Apres attache téléphonique auprès du service client, on me confirme que je peux retourner le produit sans soucis. Confiant mais surtout honnête, je retourne le produit en magasin qui refuse de me rembourser ou de me faire un avoir (j'avais l'intention de changer le produit pour un autre). En effet, le produit ayant été "utilisé" il n'est pas possible de le retourner. Je précise que le produit est dans un état NEUF !! Je regrette d'avoir été honnête, j'aurais dû mentir et le remettre dans la boite sans rien dire. En plus de me faire escroquer par le vendeur et par le SAV, je souhaite tout même insister sur le fait que j'ai été reçu comme un moins que rien. Les vendeurs m'ont tous pris de haut et le responsable n'a pas dédaigné se lever de son fauteuil et descendre pour me recevoir et échanger autour de ma problématique. Je cite sur haut parleur :"vous ne comprenez pas le Français ? si on vous dit que c'est comme ca c'est que c'est comme ca !!" Pas très commercial mais surtout plus que lamentable ! Etant moi même dans le commerce je suis outré du comportement constaté aujourd'hui dans cet enseigne que je connais bien. Je n'hésiterai pas à faire remonter tout cela à qui de droit.

Très mauvaises expériences à répétition. En plus de commande découpé en x livraison. Je me retrouve avec des produits manquants. Le service client n’ayant aucun moyen de m’aider hormis relancer le magasin de Valenciennes ayant expédié ces produits qui ne rappelle pas. Cela fait 4 fois que j’appelle et personne ne prend en charge les demandes. Résultat, un chantier qui prend du retard et des artisans prochainement indisponibles. Merci Leroy Merlin