Leroy Merlin Beauvais

Nous avons commandé sur internet une porte de douche disponible seulement à Beauvais. Nous décidons de la commander et de la récupérer en Click and Collect malgré les 1h de route prévu pour aller au magasin. Étant disponible dès le lendemain, mon conjoint se déplace donc au magasin pour la récupérer. Il se présente à 17h30 pour un Retrait prévue à 17h45, malheureusement on lui annonce que le produit n'est finalement pas disponible. Puis un appel à 17h40 pour prévenir que finalement elle n'était pas disponible.... Trop tard bien sûr.... Après avoir été balader dans le magasin, plusieurs appels, différents mail pour montrer notre mécontentement ainsi que des propositions d'appels "le lendemain" qui n'arriverons pas... Nous recevons un mail nous indiquant qu'aucun dédommagement ne sera prévu étant donné qu'on a été prévenu (5 minutes avant le retrait). Après avoir encore insister, étant donnée notre déplacement, le temps de route prévu et donc perdu (2h aller retour pour rappel) Mr le directeur nous propose alors une carte cadeau de 20 euros ... à venir chercher sur place! Mais bien sur... Nous ne reviendrons plus et nous sommes estomaqués par le manque de professionnalisme de ce magasin.

Retrait très lent pour une commande pourtant prête. Je suis arrivée au point de retrait à 17h02 pour récupérer une commande annoncée comme prête dès 16h45. Pourtant, je n’ai pu repartir qu’à 17h31. Je trouve ce délai très excessif pour un simple retrait, surtout lorsque la commande est censée être déjà préparée. Dommage, car ce manque d’efficacité gâche l’expérience d’achat.

Le service client de ce magasin est vraiment déplorable j'ai commandé des lames de volet le 8 octobre sur le site internet du magasin me disant qu'elle était disponible, j'ai eu rendez-vous à 14h15 le même jour pour venir récupérer ma commande une fois arrivé sur place on me dit que la commande est incomplète et qu'ils ne seront pas réapprovisionner avant plusieurs jours et personne ne m'a prévenu bien sûr. M'invitant à annuler ma commande et m'envoyer a un Leroy Merlin à 45 km de la. Étant professionnel j'ai ainsi donc perdu mon après-midi mon essence est pour ainsi dire mon argent. J'ai donc demandé un dédommagement à Leroy Merlin on m'a rappelé en me disant qu'il ne pouvait rien faire scandaleux je suis vraiment très déçu.

Nous avons mon mari et moi acheté pour plus de 3700€ de marchandise (du carrelage pour être plus précise). Livraison prévue le vendredi 12 septembre dans la journée. On pose une journée de congés (notre maison secondaire en chantier se trouve à 300km). Nous arrivons le jeudi soir tard après le travail pour être sûr d’être là le matin n’ayant pas d’horaire de livraison. Nous avons appelé 4 fois le vendredi. On nous dit que les livraisons se font jusque 20h voir 21h!!!! Nous ne sommes pas si bête, arrive 19h on se doute bien que nous ne serons pas livré. A chaque appel au magasin on nous dit vous serez livré, on vous rappelle, on met en route une demande de rappel ne vous inquiétez pas. Samedi matin à 9h je rappelle. On me répond qu’il y a bien une livraison de prévue le vendredi 12. Je rappelle que nous sommes le samedi 13. Où est ma commande ? On vous rappelle je met en place une demande de rappelle….. toujours la même rengaine. A 11h30 je rappelle à nouveau. Toujours rien. Ma patience a des limites surtout que les équipes pour poser le carrelage sont là et que je paie des gens qui n’ont pas le matériel à poser. On me garanti que je serait rappeler en début d’après midi, qu’il y a bien un rappel de programmé. On me dit également qu’une demande de dédommagement va être demandé pour compenser les dépenses que nous avons à tord….. ça aussi j’y crois moyen. Aujourd’hui nous sommes le dimanche 14 septembre. Devant aller travailler lundi pour nourrir notre famille nous avons dû rentrer chez nous et quitter le chantier. Nous ne savons toujours pas où sont passé nos 3700€ de marchandises mais une seule chose est sure : on nous prend pour des imbéciles, car toujours pas rappelé et toujours pas livré. Même pas un appel du transporteur pour annoncer qu’il a un empêchement (ce qui peu arriver) mais ce qui est le plus drôle dans tout ça, le magasin nous dit ne pas avoir les coordonnés du transporteur et qu’il ne peut pas l’appeler ou ni nous les donner….. affaire à suivre

Service client naz Achat d un produit défectueux , le magasin n’assume pas sa responsabilité pendant la période de garantie légale ni il rembourse ni il échange Un produit acheté il y a moins de 6 mois Alors qu il s ont evhange le le produit 4 mois avant Non seulement ils ne font pas le job pire ils ne s n’exécutent pas et menacent le client en diffamant sur lui , soit disant qu’il a été insultant et injurieux Sauf que personnellement j ai tout enregistré et filmé Ce qui prouve leurs mensonges et manigances pour se débarrasser du client Une vraie honte pour le métier et l’enseigne

Super expérience dans ce magasin de bricolage. Le personnel est chaleureux : du rayon menuiserie, en passant par l’outillage, jusqu’à l’hôtesse de caisse qui saura même vous conseiller en matière de santé bucco-dentaire. Préférez toutefois suivre leurs conseils techniques : la brosse de toilette n’a malheureusement pas éliminé ma plaque dentaire. Je reviendrai quand même !

Groupe de sécurité qui lâche ce matin, alors direction Leroy Merlin. Le vendeur du rayon plomberie m'a accompagné rapidement. En 5 minutes j'avais tout ce qu'il me fallait. Parfait, pour une réparation express.