IÉNY

Poêle installé en 2023. Depuis son installation, l’appareil présente des erreurs récurrentes (AL.03 et AL.04) qui n’ont jamais été résolues, malgré plus d’une vingtaine d’interventions. L’installation a été particulièrement décevante : le poêle est arrivé abîmé (griffures), a été branché sur une multiprise en m’assurant que cela ne posait aucun problème de conformité, et n’a pas été installé sur la plaque coupe-feu que j’avais spécifiquement achetée. De plus, la sortie d’origine, carrée, a été remplacée par une sortie ronde laissant visibles les anciens perçages, considérés comme " non imputables " à l’entreprise. Aucune réponse du service SAV malgré les photos envoyées de leurs techniciens. Lors de l’intervention visant à remplacer la carte mère, celle-ci n’avait même pas été contrôlée en amont : le technicien s’est présenté avec une carte totalement vide, sans programme installé. J’ai dû moi-même télécharger le programme nécessaire pour permettre l’installation, ce qui est particulièrement surprenant pour un service professionnel. J’ai dû poser plusieurs jours de congé pour les interventions, dont certaines n’ont pas été honorées, et j’ai souvent dû relancer moi-même le service après-vente pour obtenir un suivi. Concernant la gestion du dossier, plusieurs techniciens m’ont indiqué que l’entreprise était en litige avec le fabricant du poêle. Lorsque j’ai évoqué cette information avec le responsable du SAV, celui-ci a contesté leurs propos, remettant indirectement en cause la parole de ses propres collaborateurs ainsi que la mienne, alors qu’une agent d’accueil m’avait confirmé la même chose. Malgré les vidéos démontrant clairement le dysfonctionnement, on continue de m’assurer que l’appareil fonctionne correctement. Certaines interventions ont même aggravé la situation, notamment en augmentant les bruits métalliques. Après deux ans d’allers-retours, de rendez-vous multiples et d’un service loin du niveau attendu, je ne peux malheureusement pas recommander cette entreprise.

Nous sommes entièrement satisfaits de la Société IENY. Dès le premier rendez-vous, Quentin a fait preuve d'un très grand professionnalisme ce qui nous a immédiatement mis en confiance. Les délais ont été parfaitement respectés. Paul et Daniel sont intervenus pour le montage du poêle : deux techniciens agréables et très professionnels. Le travail est de grande qualité et très soigné. Tout a été parfait du début à la fin. Nous recommandons la Société IENY, Quentin, Paul et Daniel sans hésitation.

Entreprise qui m'avait fait bonne impression au départ, mais mon constat est que se sont juste des vendeurs. Quelques jours après l'installation plus possible d'utiliser l'application du poêle, application qui implique un surplus financier par rapport à un poêle standard. J'ai contacté à multiple reprises, laisser des messages et depuis le 25 novembre personne, en revanche le chèque lui il n'a pas fallu 2 jours pour l'encaisser. Je pense maintenant laisser la main à mon assistante juridique étant donné que je n'ai pas d'autres solutions visiblement

Bonjour, Une société au top merci a Maxime pour son geste commercial qui suis soigneusement ces clients Et un super technicien sav Théo Hubert qui a fait du super boulot très sympa aimable et travail soigné et propre je recommande sincèrement

Tout commence avec Guillaume comme Commercial personne sérieuse disponible qui connaît son métier et nous a donné envie de nous lancer dans l installation d un poêle à pellets. Puis l intervention des Techniciens Pol Daniel et Enver installation rapide soigné et avec le sourire malgré quelques difficultés que la maison à pu leurs réservées. Un grand merci a toute l équipe pour ce magnifique travail, ce professionnalisme et cette gentillesse je ne peux que recommander

Bonjour, les installateurs viennent d'effectuer la pose du poêle à pelé, avec création d'un conduis sur 2 etages. Très bon et beau travail, les 4 personnes : Paul, Daniel, Christophe, Nicolas, sont des personnes très professionnel, gentille, aimable, et très propre dans leur travail. Très belle Équipe. Je me permets de vous les recommander, ils le méritent. Mon épouse et moi, sommes grandement heureux d'avoir fait confiance à Guillaume qui est commercial chez IÉNY. Nous vous recommandons vivement l'entreprise IÉNY. En plus très bon suivis le technicien Théo du SAV est venue pour effectuer le réglage précis du poêle, de même c’est une personne qui est très gentil aimable et très professionnel. Je suis très heureux d’avoir effectuer l’achat et l’installation chez IENY, très bon suivie SAV. Je vous les recommande fortement.

Nous avons fait installer un poêle à granulés . Super travail de la part de Pol , Daniel et Enver !!! Ils sont très pro hyper organisés. Même les carottages des murs ont été fait avec une propreté remarquable ! Nous recommandons vivement Ieny ainsi que l’équipe qui nous a accompagnée pour ce chantier . Michel et Sylvie Wyndaele