ÉS | Agence de Strasbourg

Un service client de qualité, merci à Mylene pour la bonne humeur, l'énergie et la pointe d'humour dont elle a fait preuve lors de l'appel. Les informations sont claires, les détails concis et précis, les actions a réalisé le sont rapidement. Contrairement à ce qui a été dis dans plusieurs avis négatif en souscrivant en ligne, le contrat de dépannage n'a pas été forcé du tout, il m'a été présenté puis il m'a été demandé si je voulais y souscrire. Encore un grand merci à Mylene.

Impossible de se connecter via un smartphone sur votre site. En 2025, c’est une honte qu’un fournisseur d’électricité comme ES offre un service aussi catastrophique. Le minimum serait de sortir une vraie application mobile fonctionnelle, au lieu de nous forcer à utiliser votre site bâclé.

Vraiment un très grand merci à Cécile R. qui a très bien géré un incident de facture. Très aimable, à l'écoute et bienveillante, elle a été au top !

Acceuil désagréable et limite insultant de la part du vigile .service téléphonique pas mieux . C'est débrouiller vous pour trouver une solution (sachant que j'avais la monnaie et billet de 5 e)après modification des automat qui ne prennent plus tous les modes d'espèce . Et deuxième appel on me raccroche.

Attention lors de la souscription ! Quand vous souscrivez un contrat (gaz ou électricité), ils vous envoient en même temps un contrat de "dépannage". Pris dans les documents à signer, vous risquez de le signer sans le vouloir. Résultat : vous serez prélevé tous les mois pour un service que vous n’avez pas demandé et que vous n’utiliserez probablement jamais. Lisez bien tout ce que vous signez, et soyez vigilant. C’est une pratique vraiment limite.

Nous déménageons, il est impossible de faire la démarche de résiliation sur le site, on nous donne un numéro. Cela va faire une semaine que nous essayons de rentrer en contact avec un conseiller ! Impossible. Il nous est impossible d'aller en agence vu la distance du déménagement. Que faire ? Merci

Un énorme merci à Mlle Yeboah du service client que j'ai appelé aujourd'hui 12/08 après-midi. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions d'ordre contractuel et de facturation, sans montrer le moindre agacement ou autres émotions désagréables. Ca fait du bien d'avoir ce genre de personne au téléphone, proche du client et qui porte soin à leur satisfaction. Merci 🙂