ENGIE Home Services

Je suis extrêmement déçu du service Engie Home Services. En septembre, un technicien est venu pour la révision annuelle de ma chaudière. Aucune anomalie n’a été signalée. En octobre, une fuite est apparue. Un technicien est alors intervenu, a remplacé plusieurs pièces (que nous avons payées), et a signalé qu’un tuyau dépassait, tout en m’assurant que cela n’avait pas d’importance — il ne l’a donc pas rebranché. Deux semaines plus tard, la fuite est réapparue, exactement au niveau de ce tuyau non rebranché. C’est donc la preuve que la précédente intervention a été mal effectuée, malgré le règlement complet des pièces et du déplacement. J’ai contacté le service client de Mondeville (près de Caen) pour demander un suivi. La conseillère m’a affirmé à plusieurs reprises qu’une intervention de dépannage pouvait avoir lieu le samedi de la Toussaint. Je lui ai pourtant demandé de confirmer, car le 1er novembre est un jour férié, souvent non travaillé. La responsable me l’a garanti, avant de me rappeler trois heures plus tard pour m’annoncer qu’en réalité, aucun technicien n’était disponible ce jour-là. À savoir également que nous devons poser à chaque fois une demi-journée de congé, car les interventions se font sur des plages horaires de 4 heures, sans garantie d’heure précise. À ce jour, aucun geste commercial n’a été proposé, malgré une erreur manifeste du technicien et une mauvaise information du service client. Je trouve inadmissible de devoir repayer pour une fuite due à une négligence lors de l’intervention précédente. Service peu professionnel, communication trompeuse et manque total de considération pour le client. Je ne recommande absolument pas Engie Home Services.

Je suis très déçue du service d’Envy Home Service. Suite à l’entretien de notre chaudière il y a trois semaines, une fuite de gaz a été détectée et plusieurs réparations étaient nécessaires. On nous avait assuré qu’une pièce serait commandée et qu’une intervention aurait lieu rapidement, mais aucune suite n’a été donnée.(les appels téléphoniques sont basés sur des mensonges pour nous faire patienter, nous avons déjà payé une partie du devis) Depuis trois semaines, nous sommes sans eau chaude ni chauffage, avec un bébé en bas âge à la maison, ce qui est inacceptable. Le manque de suivi, de communication et de professionnalisme est flagrant. Je ne recommande pas cette entreprise.

Entretien d'une pompe à chaleur fait par des techniciens qui connaissent leur métier. Cependant comme je l'ai déjà dit les tarifs proposés sont malgré tout importants, et donc heureusement qu'il n'y a rien à dire sur les services proposés. Peut-être mettre un système de ristourne pour les clients qui ont la chance de ne faire appel à vos services que pour l'entretien annuel.

Pierrick est un excellent professionnel, soucieux du travail bien effectué. Il est très sérieux et passionné de son travail. C’est très appréciable de voir une personne aussi humain et professionnelle. Merci à toi Pierrick

Professionnel agréable et consciencieux de son travail. Le seul inconvénient c'est que l'on a pas de créneau horaire pour l'intervention. Matin ou Après midi. Donc ( bloqué ) à la maison une 1/2 journée.

Service rapide . Le technicien a fait un contrôle complet malgré un accès compliqué pour démonter la chaudière.

Je ne peux que dire du bien pour l'entretien de notre chaudière l'agent de Engie était à l'heure il était à l'écoute de nos questions et de bons conseils d'une Grande gentillesse et a pris du temps pour nous expliquer le fonctionnement de la chaudière on espère avoir le même l'année prochaine Pour l'entretien . mon époux est plus que satisfait si il faut le noter c'est un 10/10