Roy Elec Tours

Passé ce matin en magasin… Beaucoup de personnel présent, beaucoup en pause café visiblement, mais personne pour venir te conseiller ou même simplement te demander si tu as besoin d’aide. J’ai eu clairement le sentiment que, lorsque l’on est pas client professionnel, on passe au second plan… Dommage, surtout quand on travaille dans le commerce. Dommage pour vous également, car je venais avec un projet d’éclairage complet pour un magasin, représentant plusieurs milliers d’euros. Finalement, j’irai voir ailleurs. Un petit conseil sincère : pensez à mieux accueillir et considérer chaque client qui pousse la porte, pro ou pas… c’est la base

Bonjour, Certains affirment que les dinosaures ont disparu, ils se trompent. J’en ai croisé tout un troupeau dans ce magasin. Jour 1 : 1 serveur au comptoir (somme toute fort sympathique), 4 dans les bureaux et 5 à la pause café (tant pis pour moi, il ne faut pas arriver à 10h) = 15’ d’attente. Heureusement j’avais appelé et réservé mon interrupteur de placard, il était prêt. 5’ pour créer la fiche, éditer la facture et la porter à la compta. Puis 10’ d’attente de l’assistante comptable, puis 5’ pour saisir la facture et payer (par carte, heureusement!). Ouf, plus qu’à rentrer chez moi et installer le bijou (presque 20€ quand-même, mais bon j’étais pressé et ça m’a fait plaisir d’acheter local). Jour 2 : Sauf qu’une fois déballé, 3 fiches de branchement, aucune notice, aucune référence, nada.
Je rappelle, long échange par téléphone, sms ... Je suis rappelé plus tard et on m’annonce que c’est un interrupteur 24v, pas 220v. Ils sont OK pour me le reprendre et me le rembourser (d’habitude c’est un avoir). Jour 3 : De retour en magasin, 1 serveur au comptoir, 3 personnes qui attendent. 10’ plus tard, je finis par toquer à une vitre, on vient me servir. 5’ pour retrouver la fiche, éditer un bon de reprise. Heureusement l’assistante comptable est dans son bureau. 5’ pour enregistrer tout ça, 5’ à râler parce qu’"ils sont des grossistes et n’ont pas de monnaie avec tous ces retours" (mais leur TPE ne crédite pas pour autant les cartes de paiement …). Et le pompon de la pomponette, 2,5€ de retenue pour … frais de facturation (soit ici 10% du montant dépensé) !!! Je proteste pour la forme, et la seule réponse qu’on me sert est "on a toujours fait comme ça". Bref, ces gens-là m’ont fait perdre au total 2 bonnes heures de mon temps, soit plus que pour commander la bonne pièce chez Amazon (10€ les 5, livrés 48h plus tard chez moi) et finir le montage. CONCLUSION : Ces gens-là semblent serviables aimer leur métier (j'ai rajouté une étoile pour ça), mais ils sont organisés d’une façon qui décourage de dépenser notre argent chez eux. Ils ont tout le pire du fonctionnement à l’ancienne (lenteur, horaires, paperasse …) et tout le pire du moderne (informatique pas adaptée …). Je ne peux que suggérer au patron de ce beau magasin de s’inspirer du géant vert voisin, ce vilain concurrent qui tue les petits magasins ... par sa gamme ultra large, son service irréprochable, ses horaires d’ouverture adaptés au rythme des clients (le "client", vous savez, celui qui vous fait vivre). Un concurrent qui lui se demande tous les matins en se levant comment faire mieux que la veille ... Pitié, réagissez sous peine d’extinction !!

Professionnalisme et service adapté comme d habitude c des pros

Très bien achalandé, accueil satisfaisant mais 2€ de frais de facturation (c’est à dire ???) lors de l’achat du produit et de nouveau 2€ lors de l’échange du produit (suite à une erreur de leur part), aucun geste commerçant, bref du racket pur et simple. Et c’était pire avant il parait. Vive le commerce.

Je suis extrêmement déçu de l’accueil, je suis venu le monsieur de l’accueil faisait la la causette avec Avec une personne, j’ai attendu cinq minutes pour rien, je suis reparti du magasin sans avoir acheter le produit que j’avais besoin, Personnel, incompétent, je ne reviendrai plus

Pour un premier achat, très bien accueilli et personnel au top, je recommande

Très sympathique même pour les " visiteurs " qui ne sont pas du métier. Je viens pour acheter un spot extérieur car ceux de Leroy merlin sont en toc, le conseiller joue bien son rôle, me propose un modèle qualitatif immédiatement et qui éclaire super bien, cela change totalement de celui installé par le promoteur auparavant! Merci pour le respect des novices