DepannGaz Thermopale

Appel ce matin pour panne totale de la chaudière, l'intervention avant midi réalisée par Jérémy B 282 nous a donné complète satisfaction. Sérieux et compétence appréciés. Je recommande. Avis de professionnel

Appel ce matin suite panne chaudière. Intervention dans la journée de Jeremy B. Je recommande pour la réactivité, le service client , l'efficacité et les explications. C est professionnel. Bravo

L'intervention , planifiée au plus vite par Emilie par rapport à nos disponibilités réduites, a été exécutée par Jérôme et Vincent avec beaucoup de maîtrise et succès malgré les difficultés rencontrées. Les objectifs ont été atteints. Merci à Jérôme et Vincent pour leur professionnalisme et leur rapidité d'exécution.

Impressionné par la qualité de la prestation de maintenance de Nicolas. Technicien expérimenté et outillé. Du travail de professionnel. Je recommande vivement.

Merci au technicien J*****y : consciencieux, professionnel et agréable. 5/5 Malheureusement, je ne peux pas en dire autant de l’accueil téléphonique. Problème survenant le wk, j’appelle donc pour un dépannage. Aucune réponse, Aucune astreinte … Et en rappelant ce matin on me dit qu’il fallait laisser un message sur le répondeur. Faudrait-il encore que votre SVI l’indique, car entre " un technicien va répondre à votre appel " et un répondeur vocal, il y’a une différence Arrêtez de mépriser vos clients. Qui soit dit en passant : ne sont pas devins ! Inutile de préciser le manque d’empathie : Aucune excuse, aucune explication sur le fonctionnement en cas de panne. Bref … La panne a été résolue, encore merci au technicien

Dans l’ensemble, c’est correct. Certains techniciens sont professionnels, d’autres un peu moins. C’est parfois compliqué d’avoir des informations sur les horaires de passage. Le principal point noir de cette entreprise est l’accueil téléphonique : chaque fois que je me suis permis d’appeler le secrétariat, on a clairement l’impression de les déranger. Le ton est sec et froid. Il faut se justifier quand on veut une attestation d’entretien. Peu de communication entre les techniciens et les secrétaires d’accueil : un devis validé et envoyé à un technicien (pour une pièce à changer rapidement). Attente d’une semaine avant d’avoir un retour (il a fallu que j’appelle sinon je pouvais encore attendre). En résumé : un contrat d’entretien chez eux est envisageable mais évitez d’appeler le secrétariat d’accueil (sauf si vous aimez qu’on soit désagréable avec vous).

Société au top. Après 3 mois d'attente avec une autre société que je ne citerai pas ce serait lui faire d'honneur, la réparation de la chaudière a été faite ce jour enfin !!! Nicolas est très professionnel et en plus sympathique. Il avait la pièce défectueuse et ce simplement après avoir donné la marque de la chaudière par téléphone !! Il a également effectué un nettoyage des conduites de la chaudière qui était plus que nécessaire visiblement ! J'ai enfin de l'eau chaude après 3 mois de galère, d'attente, de RV non honorés par l'autre société... Bravo pour la réactivité aussi bien pour répondre au téléphone que pour la prise en charge de la réparation. Délai du rendez vous extrêmement rapide (moins d'une semaine). Je n'y croyais plus ! Encore merci à Nicolas et à la secrétaire de la société DEPANNGAZ. Une société qui mérite 5 étoiles !!