Proxiserve

Honteux ! Chaudière qui saute depuis le 15 décembre une intervention est prévu le 9/01 ! Sauf qu’entre temps la chaudière tombe en panne elle ne redémarre plus, ça fait exactement 1 semaine que mes parents n’ont plus du tout chauffage il fait des températures négative dans la maisons la nuit (nous sommes en période de GRAND FROID)!!! Malgré plusieurs appels pour leur expliquer que la situation est urgente , rien ne se passe !!!

Grosse difficulté au téléphone : un premier interlocuteur a pris mes disponibilités sans jamais rappeler, puis une dame qui comprenait très mal le français m’a proposé seulement deux créneaux impossibles avant de m’envoyer un rendez-vous par SMS qui ne correspondait même pas à ce qu’elle m’avait dit. Heureusement, un dernier conseiller très agréable a enfin trouvé un créneau adapté. Et surtout, le jeune technicien qui est venu aujourd’hui a été parfait : très sympathique, professionnel et respectueux. Grâce à lui, je suis satisfaite de l’intervention malgré les soucis au téléphone.

J’ai téléphoné pour mon évier qui fuit. Je dépend de logement sociaux. Apres 6 appels j’ai enfin une dame au téléphone pas très sympathique. Elle me dit qu’elle ne me trouve pas dans la base de donnée et doit avec son supérieur et me dit qu’on me rappelera dans la journée. Deux jours apres toujours pas d’appel.

J’appelle ce jour pour prendre rdv pour mon entretien annuel . On me dit au tel que je dois payer en ligne la prestation avant qu’elle n’est lieu et qu’il me contacterai dans les 48h . Depuis quand dois ton payer une prestation avant qu’elle n’est lieu ? Surtout quand je lis les avis de rdv non honoré ! J’irai ailleurs

Un GRAND ZÉRO Aucun respect pour les gens j’avais un rdv pour changer mon chauffe-eau aujourd’hui le 14/08 entre 13h et 18h personne n’est passer ni prévenu alors que je suis sans eau chaude depuis le 28 juillet. Mais ils vont bien m’entendre car à cause des gens comme ça nous gâchons notre travail. Aller PROXISERVE remettez vous en avant car là vous êtes plus à la hauteur Cordialement Mme Boussarie Hanane

Je n'ai plus d'eau chaude et plus de chauffage chez moi ils me disent d'attendre 9 jours pour qu'un technicien vienne me voir alors qui sont en contrat annuel avec ma copropriété c'est intolérable.

Mise à jour : après plusieurs mois de rendez-vous manqués et sans explication claire, un technicien a pu intervenir début juin. La visite s’est bien déroulée et je le remercie pour sa disponibilité. Cependant, les explications sur les rendez-vous précédents sont restées très floues. J’ai appris qu’un passage aurait été prévu mi-mai, mais je n’ai reçu aucune notification ni avis de passage, ce qui confirme un problème de communication ou d’organisation en amont. Il semble que les techniciens subissent eux-mêmes cette désorganisation, ce qui rend le service encore moins lisible pour les usagers. Je remercie les équipes de mon bailleur pour leur intervention, mais reste préoccupée par le sérieux de Proxiserve et le manque de fiabilité du dispositif actuel.