Eugène & Gustave

J’ai contacté l’entreprise pour une panne de chaudière. Après une simple recherche de panne, on m’a proposé un devis de plus de 960 € TTC, dont près de 180 € rien que pour enlever une pièce défectueuse et la mettre à la déchèterie. Des forfaits très élevés (pose de pièce : 240 €, test : 115 €) qui ne sont pas justifiés par la complexité de l’intervention. J’apprécie leur réactivité, mais les tarifs sont clairement excessifs pour une réparation standard. Cela donne l’impression de profiter de situations d’urgence. Je recommande de demander plusieurs devis avant de s’engager, car d’autres professionnels proposent des prestations équivalentes à des tarifs bien plus raisonnables.

Prix exorbitants 118, 96 euros TTC pour lechangement d'une simple douille baïonnette et d'un interrupteur de lampe. J'ai dû me déplacer deux fois pour enfin récupérer une Lampe en état de fonctionnement et insister pour obtenir un récépissé faisant foi de mes paiements. Par ailleurs, le changement de l'interrupteur n'était sans doute pas nécessaire.. Pas de devis, donc mis devant le fait accompli ... Incompétence notoire et très mauvais accueil d'une secrétaire qui manifeste ostensiblement une désinvolture frisant l'impolitesse ...Bref à fuir !..

Prix exorbitants, communication très limitée, j’ai demandé à plusieurs reprises une facture à mon nom ce qui n’a jamais été fait… bref il ne faut pas en demander trop, et se contenter de payer le prix fort. Cette entreprise devrait travailler un peu plus le relationnel client, ça ne lui ferait pas de mal, c’est grâce à eux qu’elle existe. Bien entendu, je pense que la réponse à ce commentaire sera la seule réponse que j’aurais obtenue, mais il est un peu tard, il fallait d’abord répondre à mes mails. En tous cas, j’attends toujours une facture avec le bon nom !

Bravo au chauffeur de ce véhicule qui remonte les files pour griller le plus de places possible et s'insère en faisant un refus de priorité sans même s'excuser. Ça donne une jolie image de votre entreprise.

Bon travail mais beaucoup trop cher : 350€ pour un robinet d’évier qui coûtait 135€

Élisabeth C. Fontenay aux Roses Entreprise à fuir ! Le 18 déc.2023 pour un simple entretien d’une chaudière Wiessmann neuve,(janvier 2022) après le passage du technicien  je n’avais plus de chauffage dans mon salon pour Noël, et le deuxième rendez- vous alors que la faute venait du technicien me fût donné le 11 janvier seulement ! On aurait pu en rester là, mais après le rétablissement du circuit chauffage après beaucoup de difficulté…je n’avais plus d’eau chaude!!!, Le 17 janvier un autre technicien est venu me rétablir l’eau chaude. Mais à force de retirer le tableau bord de la chaudière, lors de la deuxième intervention il a dû tomber puisqu’un coin est cassé. Le technicien l’a reconnu quand je lui en ai fait la remarque. Et comme par hasard quelque temps après je m’aperçois que la wifi ne marchait plus ! Le 28 février le technicien revient pour constater et me faire un devis de réparation. La facture était de 452,28€ ! De guerre lasse j’ai fait appel à une autre entreprise , le devis était de 282,28€. Soit 75€ de main d’œuvre au lieu de 250€. Je ne peux m’empêcher de penser que c’est de leur faute  même si je ne peux pas le prouver! A bon entendeur salut ! Ajout suite à votre réponse : Au vu des détails du commentaire je pense que vous aviez bien identifié de quelle chaudière il s'agissait mais si vous voulez plus de précision voici le numéro du devis D-240089 du 30/05/24 concernant la wifi. Il se trouve que je suis le fils de votre cliente qui, vivant seule à 79 ans, n'était pas en mesure de le poster elle-même. Je suis en tout cas surpris de votre soudaine réactivité suite à ce commentaire qui ne reflète pas la longue attente de ma mère qui vous a pourtant téléphoné, relancé maintes fois. Votre devis date du 30/05/24, il n’est pas si vieux et a donc encore tout son sens. Après les grandes vacances ma mère a dû chercher un autre chauffagiste agréé, ne souhaitant plus  passer par votre entreprise.

A fuir. 1 étoile car je ne peux pas mettre moins et car j'ai eu un très bon contact avec le technicien et la dame était désespérée de ne pas pouvoir me donner de nouvelle à chaque fois que j'appelais. Un devis qui met une éternité à arriver, des pièces qui se perdent ... Bref... 1 an pour réparer une climatisation (j'ai même du commander une des pièces moi-même car incapable de leur côté de la trouver...) et même pas un geste commercial hormis la déduction de la recherche de panne qui était normalement déjà prévue. Surtout fuyez. Ajout suite à votre réponse : Vous voulez des faits, on va rentrer dans les faits. Octobre, un technicien passe pour faire un diagnostics de panne qui est réalisé sans encombre. Les semaines passent, pas de devis, je rappelle régulièrement mais impossible d'avoir un devis complet. Si vous voulez je peux compter le nombre de mails sans réponses ou d'appels de ma part vs le nombre de fois où vous avez daigné m'appeler. En Février après une multitude d'appels je finis par recevoir un devis incomplet. Suite à cela je continue mes relances tous les mois car sinon j'aurai pu attendre peut etre des années avant que l'on daigne me donner des nouvelles. Je finis par trouver de moi même la pièce manquante et demande donc une réactualisation de devis. Devis qui nécessite une nouvelle visite car les éléments se perdent à priori dans cette entreprise... je valide effectivement ce devis reçu fin Juin car désespérée de vouloir en finir. En Juillet on me contacte pour un rdv final mais le jour du rdv après plus d'1h d'attente et toujours personne je dois là aussi moi même vous contacter pour découvrir que la pièce est "perdue" et que personne ne viendra. Je n'appelle pas cela un suivi et service de qualité. bref au final intervention faite fin Sept ... Alors oui les échanges étaient cordiaux juste pour que l'on en finisse... Je pense qu'effectivement qu'aux vues de votre qualité de service une remise commerciale auraient été méritée mais la qualité de Service et la bonne entente ne semble pas être votre priorité. Mes propos sont basés sur des faits et même vos équipes sont d'accord je pense avec mon constat. On peut en discuter de vives voix au téléphone mais je ne perdrai pas mon temps encore une fois à moi devoir me déplacer pour avoir des comptes...