Maintenance Thermique / Equans

Pour commencer il y a environ trois ans pour justifier que le chauffage et que la climatisation ne fonctionnait pas c’était parce que soi-disant il n’y avait pas de piles dans le boîtier. Alors c’est imbécile d’intervenant a modifié le le boîtier du salon pour la chambre et le boîtier de la chambre pour le salon. Donc autant dire qu’il a fait l’inverse de ce qu’il aurait dû faire. Il en va de même pour la soi-disant réparation de la fuite d’eau dans la maison qui n’est qui revient une semaine après l’intervention franchement si vous voulez mon avis il faut absolument passer par une autre entreprise que maintenant c’est thermique.

Demander Lilia… adorable efficace et patiente…. Pro pour gérer l’ingérable des rv sans cesse modifiés

Service très difficilement joignable et délais important avant d'avoir une personne qui répond. ( numéro de téléphone surtaxé... ). Délais de réparation conséquent ( 4 mois pour le moment et toujours pas de réparation) avec un diagnostique initial erroné qui fait rallonger encore le délais. À ce jour, je ne recommande pas cette entreprise.

Nous habitons une résidence où les charges sont très élevées dans le 8eme, avec comme "cause invoquée", la climatisation réversible. Qui en fait est une pompe à chaleur réversible. Depuis que nous sommes arrivés, il y a sans cesse des pannes: je suis ingénieur (en microélectronique) et un réparateur assez âgé venant à notre arrivée me parle comme à une débile en invoquant les piles des boîtiers! Rebelotte: quelques jours après, à nouveau nous rappelons la société (appels surtaxés pour un contrat de maintenance exorbitant), heureusement, 2 personnes compétentes viennent (dont un monsieur de Madagascar, Mr Enzo qui est simplement génial) et là, en fait la personne venue auparavant avait inversé nos sorties salon/ chambre. Nous avons eu plusieurs pannes entre temps mais résolues assez vite lorsque l’une des 2 personnes évoquées venait. Avant notre départ en vacances, le moteur se met à fuir à grosses gouttes dans la SDB. Nous craignons un DDE et demandons une intervention en urgence (nous étions en plein Covid et nous devions changer les bassines toutes les 2h)! On me donne un rdv sous 6 jours. La situation s’aggrave, mon mari appelle et hausse le ton, nous avons le rdv le lendemain. La même personne âgée à la barbichette tressée intervenue au début vient chez nous et ouvre la trappe qui déverse des litres d’eau! Il nous dit que c’est une panne fréquente (mais il y a donc un pb structurel), pourtant il souffle dans un tuyau d’évacuation pour toute réparation et nous dit que ça "devrait" marcher et at pire nous étendrions la Clim en vacances. Pour raisons médicales nous avons repoussé nos vacances et heureusement! Ce soir il fait plus de 35 degrés, mon mari a une SEP (donc nécessité de ne pas avoir trop chaud) et la Clim fuit de partout, une semaine après l’intervention de ce Mr qui devrait partir à la retraite ou faire autre chose! Résultat: Clim arrêtée (en payant 200 E de charges par mois) et lundi appel surtaxé à prévoir pour avoir qq d’autre rapidement. Bref, heureusement qu’il y a certaines personnes de cette société (Enzo, la dame du standard) que nous avons eue la dernière fois), qui sauvent littéralement cette société par leur compétence et leur professionnalisme tranchant avec l’incurie d’autres.

25 tentatives d'appel en 1 heure et 25 minutes ce jeudi 2 janvier : Impossible de joindre qui que ce soit L'inacceptable est que vos appels sont facturés Le site de prise de rendez-vous de maintenance est inutilisable Professionnalisme de la société à revoir de fond en comble

Rendez vous à 9h, 1h que j'attend le technicien sans que jamais il ne se montre. Je contact donc le service client pour qu'il me dise "chez nous vous n'avez pas ce numéro d'appartement, il est aller chez votre voisin". Des incompétents. Je met 1 étoile car je peu pas mettre 0

Il y a au standard un petit génie de la climatisation qui se permet de faire des diagnostics par telephone En revanche qd il s agit d envoyer un technicien il n y a plus personne alors que vous avez un contrat depannage Accueil excecrable