Gesten

Service catastrophique. Malgré une anticipation de ma part, Gesten a été incapable d’intervenir correctement. Deux interventions ont été réalisées et ont échoué, par la même personne, qui ne connaissait pas l’immeuble, alors que Gesten est le chauffagiste agréé de la copropriété. Résultat : retards majeurs de chantier. Ces dysfonctionnements ont entraîné une perte financière directe liée au décalage des travaux. La gestion du dossier est inexistante. Le responsable, M. Collado, répond de façon sporadique pendant quelques jours, puis ne donne plus aucun signe de vie pendant des semaines, sans suivi ni résolution. Le standard est inutile et désagréable : on m’indique que l’entreprise est " surchargée " et qu’il faut uniquement passer par la même personne, sans proposer aucune alternative ni solution. Le client se retrouve systématiquement dans une impasse. Au vu des nombreux avis négatifs déjà présents, aucun effort d’amélioration ne semble être mis en place. Entreprise désorganisée, communication inexistante, service client défaillant. À éviter.

On se demande pourquoi avoir un numéro de téléphone puisque toutes les demandes doivent être faites par e-mail, auquel on ne reçoit jamais de réponse. Voilà 4 semaines que nous attendons un simple devis pour poursuivre des travaux à la maison, et aucune assistance en vue. Nous sommes bloqués car Gesten est la seule société habilitée à intervenir sur le chauffage de l’immeuble, et pourtant impossible d’obtenir le moindre suivi. L'operateur telephonique semble se satisfaire de cette situation et trouve cela parfaitement normal...

Ils ne répondent à rien . Seul le standard décroche mais est incapable de vous passer votre interlocuteur. Pas de réponse ni au téléphone, ni aux emails . Pas de ligne directe, pas d’email personnel . Si vous voulez une relation apaisée avec votre chauffagiste passez votre chemin ! A fuir !

j'habite à la résidence d'enghien à epinay sur seine nous sommes au mois de décembre et je n'ai toujours pas de chauffage depuis le début de la période chauffe avec 4 enfants en bas age qui n'arrivent pas à dormir avec ces températures! cette entreprise à la maintenance et l'exploitation de cette résidence mais n'intervient pas! le personnel au téléphone est impoli! le contrat dexploitation stipule que l'intervention doit se faire dans un certain délai suite à la demande. TOUT retard donne lieu à des pénalités. je vais mettre en demeure foncia d'appliquer ces pénalités !

Nous nous sommes fait agresser par deux techniciens de la société Gesten ce mercredi. Malgré mes mails au responsable et la directrice générale ils ne semblent pas prendre au sérieux la situation. Les techniciens agressent les clients sans aucune suite ne soit donné. J'attends encore un retour par mail. Une plainte est déposée et je ne vais rien lâché ! Des incompétents ! Et quand je vois les avis je comprends maintenant !

Suite à un devis d'installation de robinets sur des radiateurs dans un appartement d'une résidence à Chatillon dont le chauffage est confié à Gesten, nous avons payé 50% d'acompte soit près de 600 euros. Le devis s'est avéré erroné début septembre 2025 : ils ont par erreur estimé le prix du remplacement et non de la création de robinets. Depuis 3 MOIS nous les avons appelés, envoyé des mails, des relances pour le remboursement de l'acompte. Sans aucune réponse. Une des standardistes est juste infecte et refuse de transmettre nos demandes, proposant simplement de renvoyer un mail, ou de rappeler. Notre rôle n'est pas de leur fournir de la trésorerie. A FUIR.

Cette entreprise emploie une personne extrêmement désagréable au téléphone. Je peux affirmer sans hésiter qu'il s'agit de la personne la plus impolie que j'aie rencontrée en France. Je lui ai demandé de parler plus lentement, car mon français n'est pas très bon. Je lui ai précisé que je comprenais et parlais français, mais je lui ai demandé de ralentir. Au lieu de cela, elle a haussé le ton et m'a répondu qu'elle n'avait pas le temps de me parler lentement, car deux personnes attendaient. D'habitude, lorsque je téléphone à une entreprise, le personnel est aimable, mais cette femme est la pire que j'aie jamais rencontrée en France. Elle ne devrait pas être opératrice téléphonique, car elle représente l'image de l'entreprise.