ENGIE Home Services

DES ESCROCS !!!!! FUYEZ LES !!!!!! entretien annuel le 10/09/25, RAS tous les feux sont verts. Nous voila repartis pour 1 année tranquille. Le 29/09/2025, plus d'eau chaude, très étrange 19 jours après la révision....Nous appelons immédiatement, pas de RDV avant le 06/10/25 : Engie Home Services ne respecte pas le délai de 24 h d'intervention en cas de panne totale d'eau sanitaire. Le technicien constate : chaudière encrassée (malgré la révision de sa même entreprise 19 jours avant), pompe à changer : 500 euros.....et désembouage à effectuer d'urgence pour un modeste devis à..... 1 266 euros TTC pour 6 radiateurs (sur leur site ile st indiqué que cela coute en moyenne entre 300 et 400 euros HT, on en est loin) et pourtant le désembouage était OK lors de la révision. Nous avons fait une révision de controle pour la société ELM Leblanc est tout OK, meme le désembouage à faire en urgence, comme c'est étrange.... Personne ne nous rappelle au service réclamation, nous avons demandé la résiliation immédiatement par email pour non respect des CGE et cette agence nous envoie une réponse bateau. AUCUNE CONSIDERATION POUR SES CLIENTS. Nous ne voulons plus qu'ils mettent un pied chez nous. Dommage que le 0 étoile ne soit pas possible

Les techniciens sont passés tard pour garantir leur engagement de réparation lors de la période tendue de remise en chauffe. Ils ont malgré tout pris le temps de nous réexpliquer les bons gestes de maintenance de la chaudière et des radiateurs. Un grand merci à eux

4 interlocuteurs différents très gentils mais qui comprennent à peine la conversation avec un discours où on dit pouvoir vous dépanner puis finalement il faut prendre rdv avec un technicien facturé 149€ qui viendra dans plusieurs jours. J’ai contrat d’entretien le technicien est passé y’a 3 mois et encore une panne. J’ai acheté une chaudière Frisquet 6000 euros en 2021 pour être tranquille… franchement c’est une énorme erreur.

Pompe à chaleur climatique qui fait un bruit énorme et qui fuit (a abimé une de nos portes). Le 24 juillet un technicien passe et nous dit d'attendre septembre pour un réparation. Resultat en octobre on me dit que le technicien n'est pas passé et qu'il n'a rien vu quand il est passé (on m'a meme précisé qu'il n'avait pas vu de tuyaux, alors qu'ils sont plus qu'aparents) et qu'on va me rappeler pour que je prenne un contrat d'entretien car sans ça la garantie ne fonctionne pas sur du matériel neuf. Update : ils nous ont confirmé par mail avoir attendu ma relance pour lancer le dossier et qu'ils ne feraient pas marcher la garantie legale pas si je ne signais pas un contrat d'entretien.

J'était hyper déçu et hyper énervé par le non professionnalisme et un seul homme a tout changé, Monsieur Haouche de l'agence Bagneux Je tiens à le remercier très chaleureusement pour son professionnalisme, son écoute et sa détermination à satisfaire le client. Il a immédiatement compris la gravité de la situation — notamment le risque d’hypothermie pour ma fille nouveau-née — et il n'a rien lâché jusqu’à la résolution complète du problème. Son implication et son sens du service ont permis d’identifier que la vanne avait été montée à l’envers, et il a fait en sorte qu’une équipe compétente et pédagogue intervienne rapidement. Cette équipe a pris le temps de tout vérifier et tester le bon fonctionnement de la pompe à chaleur avant de partir, ce qui est exemplaire. Je lui adresse mes sincères remerciements ainsi que mes félicitations à toute l’équipe pour leur sérieux et leur efficacité. Bien cordialement, Z TAHAR Zoubir TAHAR

Nous avons confié l’installation d’une climatisation réversible à Engie Home et nous sommes très satisfaits du résultat. Merci à Monsieur Chabane pour son professionnalisme et sa disponibilité. Il a pris le temps d’échanger avec nous afin de bien comprendre nos besoins et de trouver le meilleur compromis pour une installation parfaitement adaptée. Explications claires, accompagnement sérieux et travail soigné. Je recommande sans hésitation !

A FUIR !!!! Cette agence est la honte de ENGIE. Condescendance et mépris. ENGIE m’a installé un chaudière à gaz il y a 8 ans. L’horreur des grosses boîtes où tout lenmonde se cache derrière des process et un service client externalisé. Les rendez vous - en semaine - ne sont pas honorés, seuelement au bout de 2 ou 3 annulations à la dernière minute. De façon récurrente car cela m’est arrivé pas moins de 11 fois en 5 ans. Le chef d’agence a finalement daigné me prendre au téléphone et m’a littéralement ri au nez quand je lui ai expliqué qu’on ne pouvait demander à ses clients de prendre des congés pour les attendre sans fin. Depuis j’ai trouve un chauffagiste indépendant qui a découvert que leurs interventions étaient bâclés (mauvais nettoyage notamment qui ont abîmé le corps de chauffe)