Berthelot

J'étais jusque là plutôt satisfaite de l'entreprise Berthelot. Mais leur dernière intervention a été plus que catastrophique. Changement d'un robinet derrière ma machine à laver le lundi 3/11. Le vendredi soir 7/11 à je découvre une flaque devant ma machine à laver. En tirant la machine je constate que la nouvelle pièce posée par le plombier le lundi fuit fortement en son centre. J'essaie de joindre l'entreprise Berthelot, les bureaux sont déjà fermé. Je reçois automatiquement un lien pour demander une intervention via le système d'astreinte soir et week end. Je remplis le formulaire, aucun retour. le samedi matin, sans aucune nouvelle, je soumets une nouvelle demande, toujours rien. Je finis par avoir l'idée de rappeler le plombier qui m'avait appelée en direct juste avant son arrivée le lundi. Je lui expliquer l'ampleur de la fuite, il me dit qu'il n'est pas sur Paris ; après insistance il accepte de contacter son responsable et me dit qu'un plombier interviendra le lundi, pas avant, car tout le monde fait "le pont" (le mardi est 11/11 est férié). J'insiste, j'envoie des emails, des vidéos pour qu'ils se rendent compte de l'ampleur de la fuite : obligation de couper l'eau de l'ENSEMBLE de l'appartement car même les récipients les plus gros sont remplis en moins d'une heure. Rien n'y fait. J'ai dû attendre le lundi 8h que l'entreprise ouvre pour que quelqu'un daigne répondre à mon appel et mobiliser un plombier pour "la fin de la matinée", qui est finalement arrivé à 14h30 après 2 relances pour demander pourquoi il n'était toujours pas là. Laisser ses clients sans réponse tout le week end alors que l'on affiche un service d'astreinte soir et week end est inacceptable. Encore plus quand il s'agit d'une fuite importante qui oblige à couper l'eau de l'ensemble de l'appartement et qu'elle est liée à une intervention précédente de la société. J'ai mis 2* et non 1* car les interventions précédentes - en semaine - étaient satisfaisantes. J'aurais mis la note minimale sinon.

⭐️ 5/5 pour le plombier, 1/5 pour la gestion administrative. S’il avait été possible d’évaluer séparément la prestation du plombier et celle du service de gestion des rendez-vous, j’aurais mis 5 étoiles au plombier et 1 étoile au service administratif. À trois reprises, j’ai rencontré des problèmes liés à la prise de rendez-vous : horaires mal expliqués, communication confuse, et une interlocutrice peu aimable et très peu compréhensive au téléphone. Il n’est pas normal de réserver un créneau entre 8h et 10h pour qu’on m’explique ensuite que cela signifie une arrivée " soit à 8h, soit à 10h ", et que le plombier n’arrivera qu’à 10h30. Une autre fois, j’ai dû appeler moi-même pour savoir si le rendez-vous aurait bien lieu… et il a finalement été annulé, cela aurait été sympa de me prévenir avant pour ne pas bloquer mon après midi inutilement. Je rappelle que vos clients ont un travail ou des études, et qu’il est inacceptable de me proposer de " partir et laisser le plombier refermer la porte " comme l’a fait, de façon assez sèche, l’une de vos conseillères. Je vous invite également à mettre en place un mail de confirmation de rendez-vous, afin d’éviter les confusions d’horaires : il n’est pas professionnel que le plombier ait 13h de noté, quand le client a réservé pour 12h (et qu'il n'arrive d'ailleurs qu'à 14h40). Je tiens à souligner que mon avis ne remet absolument pas en cause le travail du plombier, qui a été d'une grande gentillesse, patient et professionnel. Mon mécontentement concerne uniquement l’organisation et la communication du service administratif.

L’intervention m’a apporté toute satisfaction : ponctualité, cordialité, efficacité, pédagogie, écoute… Parfait, ne changez rien ! Merci beaucoup. Kamal est un plombier " en or ", un " chirurgien des tuyaux " que je recommande vivement, tant pour son professionnalisme, sa cordialité que sa patience.

Super ! Tout était réglé si rapidement ! Depuis la prise de rdv à l’intervention tout était parfait un énorme merci!!!!

Plombier professionnel et réactif. Service rapide. Merci à Frédéric pour son intervention de qualité. Je les recommande !

Service remarquable, rapide, compétent et fiable pour un prix raisonnable. Je dis Bravo !

Visite de votre salarié pour un nettoyage de ventilation mécanique contrôlée. Très aimable. La prestation n'a cependant pas pu avoir lieu car l'appareil est difficile d'accès. Il m'a rappelé ultérieurement pour m'expliquer comment l'intervention se déroulera.