Proxiserve

Professionnalisme : zéro ! Trois rendez-vous non honorés. Trois fois, je me débrouille pour être chez moi, je m’arrange avec mon travail — car oui, nous aussi on travaille ! Les créneaux horaires sont pourtant TRÈS larges, mais jamais respectés. Visite obligatoire demandée par mon bailleur, et évidemment ils ont choisi cette boîte peu fiable. J’espère pouvoir en changer.

Expérience extrêmement frustrante. Dans le cadre d’un contrat avec le syndic de copropriété pour le remplacement d’un compteur d’eau chaude, cela fait plus de 6 mois que j’essaie, en vain, d’obtenir une intervention. À chaque fois, il faut se rendre disponible, organiser son emploi du temps, attendre… pour rien. Un passage collectif prévu sans aucune venue, un rendez-vous où le technicien se rend à la mauvaise adresse à cause d’informations non transmises suite à un départ de personnel, puis une annulation annoncée la veille pour cause d’arrêt du technicien. Entre chaque tentative, il faut environ deux mois pour espérer une nouvelle date. Ce sentiment de perdre son temps, d’être constamment baladé, et de ne jamais être pris au sérieux est extrêmement pénible. Après tant de patience et d’efforts pour être disponible, cette situation devient décourageante. Je ne recommande absolument pas cette société. (1 étoile uniquement parce qu’il n’est pas possible d’en mettre 0.)

Mon bailleur est la Semcoda je paye 1000€ de loyer Je suis extrêmement déçue du sérieux et du professionnalisme de cette société. Un technicien est venu pour remplacer le meuble sous l’évier de ma salle de bain, mais il n’avait pas pris les bonnes mesures : le meuble était trop petit. Au lieu de vérifier avant, il a tout démonté pour rien. J’ai donc refusé la pose et demandé qu’un nouveau meuble, adapté, soit commandé. Le technicien m’a assuré que Proxiserve me recontacterait pour convenir d’un nouveau rendez-vous, mais je n’ai eu aucun retour. Quelques jours plus tard, un autre technicien s’est présenté sans prévenir, sans appel ni message. Bien évidemment, je n’ai pas ouvert : il est inacceptable de se présenter à l’improviste chez les gens sans rendez-vous fixé. J’ai le sentiment que, sous prétexte que nous vivons dans un logement social, Proxiserve ne fait aucun effort de communication ni de respect des locataires. Chacun a une vie, des contraintes, et dans mon cas un congé maternité : je ne peux pas être dérangée sans prévenir, ni vider toute ma salle de bain pour rien. Aucune organisation, aucun suivi, aucun respect des clients. Entreprise à éviter absolument si vous souhaitez un minimum de sérieux et de considération.

Troisième rendez-vous non honoré par Proxiserve. Plage horaire prévue entre 8h et 13h : j’ai posé une journée entière et étais présente à mon domicile sur toute la durée. À 12h25, je reçois pourtant un SMS indiquant que le technicien serait passé et que l’intervention n’aurait pas eu lieu en raison de mon absence, ce qui est totalement faux. Après appel au service client, il m’a été répondu que la parole du technicien prévalait, sans aucune vérification, et qu’il fallait reprendre un rendez-vous… sans aucune disponibilité proposée. Aucun professionnalisme, aucune remise en question, et une organisation défaillante. Faire perdre des journées aux clients tout en leur imputant à tort une absence est inacceptable. Je déconseille fortement.

Entreprise à éviter absolument. Proxiserve démontre un manque de sérieux et de compétence inquiétant. Impossible d’obtenir une réponse claire ou de contacter le bon service : on passe d’un numéro à l’autre sans jamais trouver un interlocuteur capable de résoudre le moindre problème. C’est inadmissible pour une entreprise censée assurer la sécurité et l’entretien d’une chaudière. Chaque entretien entraîne des dysfonctionnements dans les jours qui suivent. Au lieu d’entretenir la chaudière, leurs interventions créent de nouveaux problèmes, ce qui oblige à rappeler (quand c’est possible) et à payer pour des erreurs qu’ils ont eux-mêmes provoquées. Les délais sont inacceptables : plusieurs semaines, parfois des mois, pour décrocher un simple rendez-vous. Et lorsque la date est enfin fixée, rien n’est fiable : • le technicien ne se présente pas, • le rendez-vous est annulé au dernier moment, • aucune explication, aucun mail, aucune excuse. Cela montre un manque total de respect pour les clients et une organisation catastrophique. Proxiserve ne tient ni ses engagements, ni ses horaires, ni la qualité minimale qu’on peut attendre d’un professionnel.

Deux rendez-vous non honorés ! J’ai un problème avec le robinet de la machine à laver, pas d’autre rendez-vous avant 2 semaines ! Si tenter que le technicien vienne vraiment cette fois-ci !!!

Je reste sans voix devant la professionalisme de cette boîte. Nous avons passé plusieurs coups de fils moi et ma femme pour leur expliquer que le cumulus est percé et que les fils et les circuits en dessous baignent complètement dans la flotte et à chaque fois c'est la même chose. lls nous disent vu le degré de dangerosité et vu que vous avez des enfants nous allons vous envoyer qqn dans les prochaines 48 heures... l'histoire dure depuis deux semaines et toujours rien. Sincèrement je le demande comment cette boîte continue de fonctionner...