CTPH FRANCE

Une étoile car il n'est pas possible de mettre moins Nous avons le matériel dans notre garage depuis plusieurs mois pour la pose de panneaux solaires et personne ne vient Toujours une excuse...la pluie, un salarié en arrêt et j'en passe .. l'hiver arrive et nous ne sommes pas prêts à voir ces panneaux installés De plus, nous n'avions rien demandé Un commercial est venu nous voir cet été et si on avait su.... Bref A FUIR

Toujours dans l'attente d'un appel qui pourrait nous sortir d'un problème de poêle défectueux depuis bientôt 2 ans! Monsieur Ribeiro nous a mené en bateau jusqu'à son départ de l'entreprise. Désormais après de belles promesses de prise en charge sous garantie de la part du nouveau responsable nous constatons que nous sommes de nouveau confrontés à des personnes malhonnêtes. Sans retour de votre part, nous envisageons d'effectuer les démarches nécessaires afin d'obtenir réparation.

Nous avons fait installer la chaudière au Pellet en 2024. Là nous avons un problème elle ne s’allume pas nous avons esseyer de joindre plusieurs fois mais le numéro n’est plus valable. Nous avons une garantie. Mais personne n’est joignable.

Travaille sérieux et proffesionel surtout l équipe de Kevin et Alexis a l écoute du client et une bonne expérience dans le domaine et la pose de pompe a chaleur je recommande cette société et David qui et venu faire une visite avant chantier très correcte. Le responsable du service client. CTPH Nancy au top.

Entreprise sérieuse et réactive. Travail propre et soigné. JAprès le passage de sociétés soi disant professionnelles dont une qui avait créé un compte ma prime renov sans mon consentement un ami m’a orienté vers CTPH car la société était intervenue chez lui et il en était satisfait.Il m’a donné les coordonnées du commercial Mr Ribeiro qui s’était occupé de son dossier. Il est venu chez moi et à fait dans un premier temps une visite technique pour me conseiller et bien m’expliquer sur ce qui avait possibilité de faire chez moi. Ensuite avec mon accord il s’est occupé de récupérer les accès au compte ma prime renov (qui avait été créé sans mon consentement pr une autre société) et il a monté le dossier de subvention. Il a été disponible à chaque fois que j’ai voulu le joindre concernant l’avancement du dossier.Une fois les accords reçus pour la subvention les ouvriers sont intervenus pour la pose de la chaudière à granulés ils ont très bien travaillé. Après le chantier il y avait un petit problème de réglage sur la chaudière, j’ai contacté mr Ribeiro qui a tout de suite fait le nécessaire auprès du service technique et un technicien est passé le lendemain. De plus il s’agit d’une société locale à taille humaine vous ne tombez pas sur plusieurs interlocuteurs. J’ai recommandé ctph à un collègue de travail qui va faire installer une pompe à chaleur.

Pour vendre RIBEIRO est là et c'est tout. Poêle à pellet installé il y a 3 semaines, toujours en défaut d'allumage, il parait qu'il manquait une pièce dans le poêle, le technicien est passé et à rajouté une rondelle amovible et ça ne fonctionne pas mieux. RIBEIRO que je viens d'avoir au téléphone m'a dit qu'il allait me bloquer sur son portable car je lui envoi des sms après 18h, désolé je travaille et je ne lui enverrais pas de message si le poêle s'allumait. Génial au bout de 10 tentatives il s'allume et m'a bouffé 10 fois des pellets. RIBEIRO me dit tout simplement de me débrouiller à appeler sav Smart stove à un 04 77........ Génial, à moi de perdre du temps. De plus quand il est passé pour vendre, il me proposais une marque que je n'ai pas eu à la livraison + erreur sur la garantie et j'en passe. RIBEIRO va surement répondre que je l'ai menacé de venir ramener le poêle et le rentrer par la vitrine ce qui vrai. Par contre rien à dira sur le technicien qui est fort sympathique et qui fait ce que l'entreprise lui dit de faire. RIBEIRO me dit qu'il n'y a que moi qui ai des problèmes sauf que cela fait 10 poêles( le même que le mien) qu'ils installent et qu'ils sont passés chez tout le clients pour rajouter la fameuse rondelle manquante qui à mon avis ne sert à rien car cela ne résout pas le problème + ceux qu'ils n'ont pas osé installé. Et RIBEIRO qui se permet de jouer les gros bras. Donc à fuir, surtout ce commercial. SUITE: j'ai donc appelé SMART STOVE, j'ai eu un rendez vous téléphonique ( 15 minutes) qui m'a fort satisfait car une personne à l'écoute, très professionnel qui m'a dit que normalement il ne répondait qu'aux vendeurs installateurs. Il m'envoie un nouveau déflecteur d'air sous garantie. Hier, j'ai appelé le patron de CTPH, qui m'a à peine laissé parler tout en me hurlant dessus car vexé par mon post. Sachez Monsieur de la direction que je ne bois pas comme je vous l'ai dit ( vous m'avez donc conseiller de boire car ça irait mieux) je pratique de la musculation 5 heures par semaine + de la marche, ce qui est non compatible avec de l'alcool. Par contre je parle très vite lorsque je suis énervé donc peut être difficile à comprendre car je veux tout expliquer d'un coup. Cela m'arrive de boire un verre de vin comme pour accompagner Monsieur RIBEIRO auquel j'avais offert une bière. Je pourrai donc vous attaquez en diffamation selon l'article pénal R621-1. en m'accusant d'état d'ébriété. Par contre, j'ai été très satisfait du passage de votre technicien mais cela n'a pas résolu mon problème et cette personne n'y est pour rien. Je suis allé déposer une main courante car vous m'avez menacé de venir chez moi à 2 personnes ( bien que je n'ai peur de personne ) en me disant je cite : vous allez voir que moi je ne suis pas Monsieur RIBEIRO. Quel professionnalisme !!!! Je suis artisan depuis 31 ans et au grand jamais je ne me serais permis de répondre comme cela à des clients et que je suis disponible au téléphone jusqu'à 20h30 même le week-end. En attendant vos plates excuses et un suivi sur mon problème. Cordialement.

Superbe auditeur, il a mit en avant mes attentes au lieu de chercher à faire du profit sur mon dos. Ma chaudière fonctionne parfaitement depuis et quand j’ai des questions à poser j’ai toujours quelqu’un pour me répondre. Je recommande et merci !